Joyeuses fêtes à tous

Future Talk #3, part 3 of 4

Pour tous ceux qui s'intéresse a la découverte des connaissances de manière implicite..(cela peut aussi parfaitement s'appliquer au tourisme !) apprécieront cette présentation d'une application du web sémantique et de la gestion des ontologies.

«Le tourisme et les crises : (ré)Agissons !»

Séminaire à la HES-SO Valais – Campus de Sierre

Cette année, la crise économique, la pandémie de grippe et la polémique valaisanne autour de la loi sur le tourisme, menacent le tourisme. Le 10e Tourism Professionals Meeting (TpM), organisé par l’Ecole Suisse de Tourisme de Sierre et le Club EST-STF, proposera des pistes de réflexion et des solutions pour répondre à ces différentes crises, le vendredi 4 décembre 2009 dès 9h30 à la HES-SO Valais à Sierre. Des spécialistes en économie et des professionnels du tourisme pourront échanger leurs expériences et apporter leurs solutions.

Les diverses crises ont et auront un impact important sur la demande et l’offre touristiques nationales et internationales. Face à cela, le monde touristique ne peut pas rester les bras croisés. Raison pour laquelle les conséquences, les solutions et les possibilités d’adaptation ou de reconversion pour le tourisme en Suisse seront au centre du TpM09 consacré au thème : « Le tourisme et les crises : (ré)Agissons ! ». Ce séminaire, ouvert à toute personne intéressée par ce thème, aura lieu sur le campus de Sierre le vendredi 4 décembre.

Le matin, François Seppey, chef de service du développement économique du canton du Valais, puis Christian Hunziker du BAK Basel Economic Research and consultancy, feront le point sur les différentes approches des crises, vues comme des opportunités ou des menaces pour le développement du tourisme suisse.

Des ateliers face à la crise

La journée se poursuivra par six ateliers animés par des professionnels du tourisme et des spécialistes en économie et en consulting. Les intervenants présenteront leurs expériences et leurs idées d’adaptations pour le tourisme en se basant sur des projets concrets, au coeur de l'actualité. Les thèmes évoqueront des solutions d’entreprises du secteur touristique pour faire face aux crises.

Un des ateliers, qui sera animé par Laurent Vanat, Consultant international, abordera la rhétorique des entreprises de remontées mécaniques et de transport : « La crise, où ça ? » pour établir un parallèle avec d’autres branches du tourisme qui eux sont clairement touchés par la crise.

Une table ronde mettra un terme à ces discussions. Elle regroupera les principaux acteurs du tourisme qui débattront des réactions du milieu touristique face aux crises.

Informations et inscription :

http://tpm.hevs.ch

TpM09

Vendredi 4 décembre 2009 dès 09h30, bâtiment Bellevue, Sierre, HES-SO Valais

Première école de la forêt virtuelle avec une application sur IPhone avec de la réalité augmentée.

Ne cherchez pas la commune de Mase sur une carte de la Silicon Valley, mais ouvrez celle du Valais et pointez votre doigt à quelques kilomètres de Sion au début du Val d’Hérens…le bout du monde pour certains ! Il n’en reste pas moins vrai que les nouvelles technologies sont au cœur d’une action de promotion intégrée dans leur projet « Silvagora ». Il s’agit d’une école de la forêt positionnée comme une réponse à l’incapacité constatée de faire passer des messages liés à la protection de l’environnement. La commune de Mase entend remédier à cet échec en ayant recours à la réalité augmentée et en permettant une acquisition didactique « in situ » et de manière ludique. Une technique que l’on retrouve aussi au Futuroscope de Poitiers pour leur attraction « les animaux du futur ». En suivant le lien de cette attraction, vous pouvez tester depuis votre PC le concept pour autant que vous ayez une webcam.

Grâce à la collaboration de l’Institut Icare à Sierre, l’école de la forêt utilise la technologie des datamatrix et celle des smartphones pour véhiculer l’information. C’est simple comme bonjour. Vous photographiez avec votre smartphone un codebarres placé sur une borne et obtenez les données recherchées.

Concrètement, il s’agit d’amener les visiteurs (écoliers, familles, étudiants ou experts) à se rendre en forêt pour y expérimenter des activités ludo-éducatives. L’application permet d’expérimenter des devinettes, répondre à des quizz et de vous familiariser avec la vie du bostryche, celle des lichens ou encore différencier les modes de reproduction de l’épicéa ou du mélèze. Vous souhaitez connaître les différentes méthodes d’évaluation de la hauteur d’un arbre, apprendre à évaluer l’âge d’un arbre, reconnaître un chant d’oiseau, faire un concours de reconnaissance de statue de bois ? Tout cela est possible à Mase, grâce à la technologie embarquée dans votre téléphone portable.

Les premiers développements portent sur 4 postes d’observation, qui sont dédiés à l’orientation en forêt, la reconnaissance des espèces, l’évaluation de la hauteur d’un arbre ou encore connaître les ennemis ou les dangers de la forêt. Un total de 12 postes est prévu, ils seront développés d’ici le printemps prochain et traiteront en sus, de la reconnaissance des fleurs, de la faune (cerfs, aigles, etc…), des fonctions de la forêt (protection, régulation, épuration de l’air etc…), de l’eau, de l’histoire de la forêt (charbonnière) ou de la reproduction des végétaux.

A noter que la commune prévoit de construire un bâtiment qui abritera un centre d’exposition, des salles de classes ou de formation et des laboratoires d’expérimentation. D’ici là, d’autres possibilités d’hébergement sont possibles en particulier pour accueillir les groupes scolaires.

Pour ma part, je m’intéresse à ce genre d’approche car elle représente un premier pas en direction du concept de conseiller de voyage virtuel que je développe. La différence étant de pouvoir interagir en posant des questions de manière à acquérir de la connaissance à la demande et adaptée à l’utilisateur.

Mots clés Technorati : mase,Valais,TIC,ruralité,innovation,Silvagora

Source photo : http://www.lenouvelliste.ch/fr/news/valais/realite-virtuelle-pour-foret-bien-reelle_0-170229

Bataille de clochers et minarets en Valais

Le 29 novembre prochain, nos voisins valaisans devront voter pour la présence de minarets sur leur territoire, mais c’est une bataille de clochers qui échauffe les esprits des citoyens de ce canton. Une loi pour le tourisme est également soumise à l’approbation des Valaisans ce même jour. Cette loi propose de regrouper les activités de promotion des offices du tourisme appelés société de développement (SD) qui sont, comme en Pays de Savoie, légion. Comme chez nous, on peut en compter presque une par clocher bien qu’au pays de Farinet de nombreuses églises aient été bâties un peu partout. La loi prévoit un soutien financier pour les regroupements autour de 8 à 12 régions touristiques qui doivent une taille minimale de 700'000 nuitées, et être doté d’un budget de 5 millions de CHF soit environ 3.4 millions d’euros et que ces « régions » soient reconnues internationalement. La forme juridique proposée est celle d’une SA où se retrouveraient des partenaires publics et privés.

En cas d’adoption, les moyens financiers alloués au tourisme devraient passer de 37 à 55 millions d’euros par an par un prélèvement sur le budget cantonal et une nouvelle distribution des taxes. Les partisans du OUI argumentent que l’OT Tyrolien dispose de plus de 33 millions d’euros pour 350'000 lits, un chiffre proche de celui du Valais (340'000). Les Tyroliens disposent donc d’une force de frappe financière 8 fois plus importante que celle de l’OT Valaisan (Valais Tourisme ayant un budget d’un peu plus de 4 millions d’euros). Du côté français, les acteurs de la montagne restent encore plus fragmentés, l’essentiel des budgets de promotion étant gérés par les OT locaux, les CDT et CRT, le nouveau GIE France-Montagne ne disposant que de 3.8 millions d’euros pour ces actions !

Bien entendu tous les OT, CDT, CRT ou SD pour les Valaisans disposent d’équipes de professionnels compétentes pour les tâches qu’ils assument actuellement, mais il leur est difficile de passer à la vitesse supérieure faute de ressources. Un point que la loi valaisanne pour le tourisme se propose de résoudre avec un montage fiscal qui fait autant débat que nos discussions en France autour de la suppression de la Taxe professionnelle. Car de nombreux responsables des sociétés de développement ont peur de voir cette « institution artificielle et contraire aux préceptes démocratiques » les amputer d’une partie de leurs attributions et définitivement d’une partie de leur budget qui serait centralisé au niveau cantonal.

Il semble que tous les décideurs alpins, quelque soit leur pays reconnaissent que la fragmentation des budgets soit un frein à la mise en œuvre de stratégies marketing d’envergure et sophistiquées. En cas de vote favorable, nos amis valaisans prendraient sur ce point une longueur d’avance quelques soient les difficultés de mise en œuvre, les initiateurs de cette loi utilisent cet argument en positionnant cette organisation comme une porte ouverte sur le tourisme du 21^ème siècle.

Quoi qu'il en soit, ce débat est intéressant et doit pouvoir servir d’exemple pour les futurs travaux du GIE France Montagne et de l’Institut Français du Tourisme.

J’interviendrai lors du prochain « Tourism Professionals Meeting » à Sierre le 4 décembre prochain, cinq jours après le vote. Quels que soient les résultats de cette votation, je m’attends à rencontrer des pros du tourisme toujours aussi divisés.

Pour en savoir plus :

http://www.facebook.com/event.php?eid=169895448204&ref=mf

http://www.oui-au-tourisme.ch/

http://www.referendumtourisme.ch/

http://www.vs.ch/Navig/navig.asp?MenuID=4498&RefMenuID=0

Mots clés Technorati : valais,loi,tourisme,CRT,CDT,OT

Naissance officielle de l’association nationale de promotion des montagnes françaises « France Montagnes »

Je reprend ici un communiqué de presse publié le 23 octobre 2009 par montagnesfrance annonçant une nouvelle approche du marketing touristique initiée par les acteurs de ce secteur pour fédérer leurs moyens afin d’assurer une meilleure promotion du tourisme français. Face à la concurrence autrichienne (+ de 7 millions de budget) et au dynamisme de Swiss Tourisme la montagne française se devait de réagir. Reste maintenant à passer d’une attitude de suiveur à celle de leader pour contrer les nouvelles destinations qui se bâtissent à l’Est des Alpes de Socchi aux massifs chinois. Cela suppose que les moyens financiers ainsi mutualisés soient utilisés pour générer une demande de qualité tout en tenant compte des mutation climatique. Un défi qui est à la portée des membres de ce GIE pour autant qu’un consensus puisse se dégager avec autant de partenaires autour de la table.

Jean-Claude MORAND

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Le nouveau pôle commun et unique de promotion des montagnes françaises vient officiellement de voir le jour. L’association « France Montagnes » est née lors de l’Assemblée Générale constitutive qui s’est déroulée le 15 septembre dernier au Conseil Général de la Haute-Savoie à Annecy.

Gilbert Blanc-Tailleur a été nommé Président de cette nouvelle structure réunissant l’ensemble des acteurs des montagnes françaises.

France Montagnes est désormais l’unique organisation chargée de la promotion, de l’aide à la mise en marché, de la communication en France et à l’international des montagnes françaises ainsi que de la gestion et de l’animation du site internet :

« www.france-montagnes.com ».

Une structure entièrement dédiée au tourisme en montagne

France Montagnes permet de mutualiser les moyens consacrés à la promotion touristique collective et générique de l’ensemble des massifs et des territoires des montagnes françaises. En effet, les acteurs de la montagne estiment que le maintien de l’activité touristique en montagne, son développement et son adaptabilité aux mutations du monde moderne justifient de passer à une organisation plus « combative » et unifiée.

Cette volonté politique est liée à l’évolution des marchés, à celle de la clientèle et au renforcement de la concurrence nationale et internationale. Elle est aussi directement corrélée avec l’importance économique du secteur d’activité du tourisme en montagne. Il génère en effet un chiffre d’affaires de l’ordre de 9,6 milliards d’euros et de nombreuses vallées, y compris les communes qui ne sont pas directement support de station touristique, tirent une part importante de leurs ressources du tourisme.

France Montagnes : l’aboutissement d’un travail de longue date

L’histoire de France Montagnes a débuté en 2005, lorsque les professionnels de la montagne et les élus des stations ont décidé de passer un accord cadre. Puis, en  2006, ils ont créé un Groupement d’Intérêt Économique. Cette initiative a permis de rapprocher les campagnes de l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne (ANMSM – SKI FRANCE), des  Professionnels Associés de la Montagne (PAM) et de SKI FRANCE International.

Ces prémisses ont préparé la voie pour la création de l’association France Montagnes, structure prenant la suite des Professionnels Associés de la Montagne (existant depuis 1989), de Ski France International, de Ski France et du GIE France Montagnes. Le but n’est pas seulement de poursuivre les actions actuelles : la dynamique créée a aussi pour vocation d’attirer de nouveaux partenaires et de rechercher de nouveaux moyens d’actions, en s’appuyant sur une nouvelle fonction de prospective et de veille stratégique.

Tous les acteurs des montagnes mobilisés

France Montagnes représente les principaux acteurs des montagnes françaises parmi lesquels figurent notamment :

• l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne (ANMSM),
• le Syndicat National des Téléphériques de France (SNTF),
• le Syndicat National des Moniteurs de Ski Français (SNMSF),
• la Fédération Professionnelle des entreprises du Sport et des loisirs (FPS),
• Les CRT Rhône Alpes, CRT Provence Alpes Côte d’Azur , CRT Riviéra-Côte d’Azur
• La Confédération Pyrénéenne du Tourisme
• Les CDT de Savoie Mont Blanc, Isère, Ain, Hautes Alpes
• la Fédération Autonome Générale de l’Industrie Touristique et Hôtelière (FAGITH),
• l’union Nationale de Associations de Tourisme et de plein air de Rhône-Alpes (UNAT – Rhône-Alpes).
• Le Syndicat National des Résidences de Tourisme (SNRT),
• Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air Rhône Alpes,
• La  Compagnie de Gestion Hôtelière (CGH)
• Les résidences de tourisme Odalys, Labellemontagne, Intrawest, Belambra
• Nordique France,
• Fédération française des Industries, du Sport et des Loisirs (FIFAS)
• le Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne (SNAM),
• association des fournisseurs de matériels et de services pour la MONTagne(AFMONT)
• société d’exploitation de l’ aéroport de Chambéry-Aix (SEACA)

Quelques stations, parmi les cent stations de montagne membres de l’ANMSM, ont une place particulière compte tenu de leur implication spécifique dans la promotion internationale :

• Alpe d’Huez
• Les 2 Alpes
• Chamonix
• Megève
• Les Gets
• Courchevel
• Le Grand Bornand
• La Clusaz
• La Plagne
• Morzine
• Les Arcs
• Les Menuires
• Méribel
• Tignes
• Val d’Isère
• Val Thorens
• Serre Chevalier

Les montagnes françaises en chiffres : Données économiques

6137 communes, 4,4 millions d’habitants, 124 000 km², soit 23% du territoire national.

Séjours touristiques des français en 2007 : 190 millions, dont 27 millions en montagnes (14%)

Nuitées des français en 2007 : 996 millions dont 189 millions en montagne (19%)

Nuitées de jeunes (0-24 ans), séjours collectifs, scolaires, étrangers, en famille : environ 53 millions de nuitées  (en diminution constante).

Estimation de la consommation touristique en 2006, tourisme de montagne :

Dépense moyenne par nuitée :         56 €

Nombre de nuitées :                          171,6 millions €

Consommation totale :                       9,64 milliards €

Emploi : Données 1999 :

Communes  de montagne support de stations :          243 000

Communes de montagne hors stations :                       1 279 000

Emploi des métiers liés à la montagne :

Remontées mécaniques :                               18 543

Moniteurs de ski  ESF :                                    15 500

Moniteurs de ski autre :                                    1 600

Accompagnateurs en  Montagne :                4 000

Guides de haute montagne :                            1 600

Hébergement :

Nombre de lits touristiques en zone de montagne en 2008, toutes catégories confondues (estimation) : 5,166 millions, dont  2 millions pour les communs supports de stations.

Les domaines skiables  (saison 2008 / 2009) :

Recettes TTC :                                                           1,18 milliards € TTC

Journées skieurs :                                                    58,6 millions

Recette moyenne par journée skieur :                      20,1 € TTC

Investissements 2008 :                                             299 millions € HT, soit 28% du chiffre d’affaires

Emplois exploitants de domaines skiables :  18 543

Le SNTF regroupe 230 entreprises, dont 40% sont privées, 40% des régies  et 20% des sociétés d’économie mixte.

Sources :

Atout France, mai 2009,  www.odit-france.fr/taxonomy/term/3/all

SNTF, recueil d’indicateurs et analyses 2009, www.sntf.org

Mots clés Technorati : SNMSF,SNTF,France-Montagnes,FSI,Alpes,Montagne,tourisme,promotion

http://www.savoie-communiques.com/2009/10/23/naissance-officielle-de-l’association-nationale-de-promotion-des-montagnes-francaises-«-france-montagnes-»/

Les réservations pour l’hiver ont commencées…

Ce week-end les premières neiges sont annoncées sur les sommets alpins, mais à en croire une étude de Microsoft Advertising, le pic des recherches sur leur moteur de recherche ne devrait intervenir qu’en janvier bien qu’elles aient déjà amorcé leur progression depuis septembre. Ils observent que 58% des requêtes sont composées d’au moins 2 mots clefs avec une nette prédilection (69%) des internautes à favoriser les destinations.

Une étude plus complète est mise à votre disposition par l’équipe de Microsoft Advertsing ici et n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide pour affiner votre stratégie de présence en ligne.

jean-claude.morand@cyberstrat.net

VISOTERRA.com : Un site pour planifier ces séjours.

Les voyageurs planifient de plus en plus eux-mêmes leurs voyages sur mesure en piochant des offres et des informations sur des sites internet très variés. Mais quid de la cohérence d'ensemble et de la synthétisation de tous ces éléments parfois trop nombreux? Pour les aider, Visoterra.com propose désormais un outil de planification de voyage (tripplanner) web 2.0 .
Créé en juin 2006, le site a été entièrement refondu durant l'été 2009. Les auteurs me signalent que la lecture de notre livre 'Tourisme 2.0' les a guidé dans le développement de cette nouvelle version et en particulier les fonctions liées à la préparation du voyage. Arnaud LECUS, le patron de VISICREA invite les professionnels du tourisme (CDT, offices de tourisme, ...) à créer des plannings de voyage en relation avec la région / département / ville pour lesquels ils travaillent afin de susciter l’intérêt des voyageurs potentiels. C’est effectivement une bonne idée, sauf que le nombre de sites proposant ce type de service est en constante augmentation et qu’il devient difficile pour une destination de choisir les sites avec lesquels il va collaborer. Je vous présentais ainsi yourtour.com récemment sur ce même blog.  Une fois encore, je suis flatté que nos idées aient pu influencer des créateurs d’entreprise… et je me demande bien pourquoi je n’arrive pas à me lancer aussi dans l’aventure. En fait, j’ai aussi un business plan et des collaborations avec des équipes de recherche en France et en Californie…mais il manque 4 millions d’euros pour que le projet puisse être lancé !
Comme d’autres sites, la  planification de voyage proposée par Visoterra.com  permet de construire son planning de voyage jour par jour, seul ou à plusieurs, et de manière intuitive, en y ajoutant les endroits à visiter, les hébergements, les restaurants, les trajets, ... L'ensemble est ensuite visible sur une carte.
Pour aider le voyageur à trouver des offres en adéquation avec son planning de voyage, Visoterra.com fournit un comparateur de prix synthétique des billets d'avion, location de voiture et hôtels. Le voyageur peut actualiser les résultats de ses comparatifs en un clic et tester différentes possibilités de dates afin de trouver la moins chère. Grâce à ces informations et celles qu'il aura trouvé sur d'autres sites, le voyageur sera en mesure d'évaluer facilement le montant total de son voyage.
Outre l'aide directe que procure cet outil pour préparer son voyage, c'est surtout la possibilité de copier des plannings existants, de les soumettre en ligne aux critiques d'amis, familles ou Visoterriens (membres inscrits), puis de l'affiner, qui assurera au voyageur des vacances réussies.
Visoterra.com, un site internet à destination des voyageurs
Visoterra.com est aussi un guide de voyage sous forme de wiki. Les articles sont accessibles gratuitement et modifiables en ligne par les visiteurs. Le guide contient aujourd'hui plus de 1100 articles sur des destinations très variées. Par ailleurs, les Visoterriens peuvent laisser leur avis sur n'importe quelle destination. Nous tenons également à jour une liste de bons plans et promotions chez les voyagistes présents sur internet.
Enfin, Visoterra.com est surtout un site où se rencontrent des milliers de voyageurs qui discutent dans le forum, postent leurs photos et créent des carnets de voyage à destination d'autres voyageurs, simples visiteurs ou rêveurs....
Contact:
Arnaud LECUS
VISOCREA
Tel : +33 (0)6 14 34 39 73
E-mail : merci d'utiliser le formulaire de contact
Visoterra en quelques chiffres:

• 465 000 visiteurs uniques par mois
• 12 000 Visoterriens (membres inscrits)
• 1 100 articles d'informations sur des destinations
• 29 000 photos
• 500 carnets de voyage
• 50 000 hébergements géolocalisés

Quelques liens

• Page d'accueil : http://www.visoterra.com
• Tutoriel / demo du tripplanner (en flash) : http://www.visoterra.com/demo/tripplanner_suede.htm
• Un exemple de tripplanning : http://www.visoterra.com/voyage-fin-d-ete-dans-le-sud-marocain/planning.html
• Un exemple de carnet de voyage : http://www.visoterra.com/voyage-norvege-3-2-1-roulez/
• Guide de voyage : http://www.visoterra.com/guide-voyage/
• Forum : http://www.visoterra.com/forum-voyage/
• Photos : http://www.visoterra.com/photos-voyage/
• Pour s'inscrire : http://www.visoterra.com/inscription-visoterra.html
• Pour créer un voyage : http://www.visoterra.com/planifier-un-voyage.html

Des projets TIC culturels primés à l’occasion du concours Proxima mobile

Le concours Proxima mobile a permis de sélectionner 70 projets répartis en différents domaines. Le tourisme et la culture sont présents parmi les lauréats avec

• CultureClic - Cité des Sciences + Réunion des Musées Nationaux + BNF + Muséum national d'Histoire naturelle
• Musée du Louvre - Musée du Louvre
• oMusée - Redshift SAS
• Petit Nemo - Kino Factory

Le projet o Musée a retenu mon attention car il propose une solution innovante de visite virtuelle sur les mobiles ainsi des informations relatives à l’actualité culturelle. Un projet qui vient se positionner en concurrence avec des solutions plus classiques sur le web comme Museorama. Les initiateurs de ce projet envisagent également de rentabiliser ce développement en proposant de la billetterie.

Lancé par la secrétaire d’État le 16 juillet dernier, l’appel à projets "Proxima Mobile" a été doté d’une enveloppe de 10 millions d’euros et s’inscrit dans le cadre du volet numérique du Plan de relance consacré aux applications et aux usages innovants du web, et notamment de l’Internet. De plus en plus de citoyens accèdent en effet au web depuis leurs téléphones portables. D’après une récente étude de Médiamétrie, près de 16% des Français seraient équipés d'un téléphone multimédia - ou "smart phone" - au deuxième trimestre 2009, contre 11% trois mois plus tôt.

Experian annonce un taux d'ouverture de 22% des emails dans le Tourisme

Le  Journal du Net reprend les chiffres d'une étude d'Expérian CheethMail selon laquelle au 1er semestre 2009 les campagnes d'email marketing au sein de l'industrie touristique auraient un taux d'ouverture de 22 % et un taux de clics de 5.13%. L'article ne mentionne pas la valeur du taux de transformation de ces clics qui ne peut être qu'inférieur.

Mais en reprenant les chiffres de l'étude de Raffour Interactif estimant que 91% des voyageurs surfent sur Internet avant de réserver un voyage, quelque soit le taux de transformation le nombre de réservations en ligne continue à augmenter

Jean-Claude MORAND

etourisme.info: Du renouveau pour vos icônes de localisation Google Maps?Le Blog du etourisme institutionnel

etourisme.info: Du renouveau pour vos icônes de localisation Google Maps?Le Blog du etourisme institutionnel

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10 OT honorés pour leur approche innovante de la base de données SITRA

En marge du séminaire annuel regroupant les 270 membres animant le Système d’Information Touristique de la Région Rhône-Alpes (SITRA) dix trophées ont été attribués pour les organismes touristiques qui ont été remarqués pour leur savoir faire et l’utilisation optimum de la base de données touristique leader en France.

Ce rassemblement a également été l’occasion de présenter aux membre la nouvelle charte graphique et le nouveau logo qui marque parfaitement la mission du projet.

Liste des lauréats :

 

74	LES OT DU LAC D'ANNECY	Pour l'appropriation remarquable de l'ensemble des 4 OT et l'usage de SITRA comme moyen de fédération du territoire. Pour l'exploitation des données réellement optimisée à travers de multiples supports (sites web, documents à l'accueil, bornes d'information, brochures ...). Pour son usage remarquable des critères internes partagés.
73	OT AIX LES BAINS	Pour la réorganisation des 14 services de l'OT autour de SITRA début 2009. Pour ses éditions réalisées à partir de SITRA. Pour son rôle moteur et coordinateur dans la communication du territoire du Lac du Bourget et ses montagnes qui place SITRA au cœur de son action.
74	OT DE CHAMONIX	Pour la mise en place de son site internet bilingue en un temps record.
01	OT DE FERNEY VOLTAIRE	Pour la mise en place de son nouveau site Internet. Pour les efforts fournis par l'équipe dans l'appropriation de l'outil.
38	OT DE GRENOBLE	Pour l'intégration réussie de SITRA au sein de l'OT Pour la qualité de traduction de ses objets SITRA Pour l'utilisation réussie de SITRA en front office.
26	OT DE ROMANS	Pour son rôle d'OT porteur sur son territoire. Pour son usage efficace et quotidien de SITRA dans sa gestion des données. Pour son excellente utilisation à l’accueil. Pour son site web commun développé en commun avec l'OT Bourg de Péage.
42	OT DE SAINT GALMIER	Pour l'action fédératrice des OT de son territoire qui s'appuie sur SITRA.  Pour la très grande vitesse d'intégration de SITRA dans son organisation. Pour la qualité de ses données saisies. Pour son site web et son programme d'animations hebdomadaire réalisé à partir de SITRA.
69	POINT D'INFORMATION DU HAUT BEAUJOLAIS	Pour son organisation remarquable autour de l'outil SITRA. Pour la qualité de sa saisie et la mise en ligne rapide de son site internet malgré de petits moyens.
42	POLE DE PROMOTION TOURISTIQUE DU ROANNAIS	Pour son action fédératrice des 9 OT/SI du Roannais. Pour un travail conséquent d'harmonisation des données, de saisie et de coordination. Pour l'alimentation du site www.leroannais.com et ses exports des données pour toutes les éditions et supports de promotion du pôle.
07	TACT ARDECHE VERTE	Pour la gestion optimisée des infos SITRA sur son site Internet. Pour la forte implication de la structure Ardèche Verte dans l'animation de ses 5 OT dont certains sont eux même fortement acteurs dans le réseau (Lalouvesc, Tournon …)

300 fans de SITRA célèbrent son ouverture au monde.

Ils n’ont pas encore leur groupe de fan sur Facebook et se font discrets sur REZOTOUR, mais ce n’est pas moins de 300 fans de SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) qui se sont retrouvés à Aix-les-Bains aujourd’hui. Dès la première heure, le tempo était donné par Karine FEIGE, Directrice de ce projet, en introduisant la présentation de l’IGN qui annonçait la reprise des informations de la base de données régionale comme une couche informative sur ses fonds de cartes et surtout une API pour son Géoportail. La journée s’est ensuite poursuivie en mettant en valeur les utilisations novatrices de ce système mutualisé des informations diffusées par 175 diffuseurs, dont 84 membres. Mais ce n’est pas moins de 260 contributeurs (OT pour la majorité) qui contribuent à maintenir les données de 70'000 objets enregistrés dans la base de données rhône-alpine. 

Pour ma part, j’ai découvert avec plaisir que Tripadvisor avait conclu un accord avec SITRA pour reprendre les informations dans la section « attractions » ou « Things to do » de la version anglophone du site d’évaluation. Le défi est maintenant entre les mains des contributeurs et nombreux animateurs départementaux pour que les contenus soient effectivement traduits en anglais.

 

Une autre annonce introduit un widget SITRA développé sur la plateforme Netvibes et interfacé avec la base SITRA. En fait, l’intérêt est surtout pour les développeurs qui peuvent maintenant offrir à tous les partenaires (hôtels, restaurants, centre de loisirs, camping…) de pouvoir insérer ce petit gadget sur leur propre site pour compléter leurs informations avec celles de leur territoire comme le fait sur notre illustration Le Lyonnais.

Voilà enfin un vrai rôle de diffusion de l’information à l’ère du Web 2.0 pour les Offices du Tourisme de la région. D’autres sites emboiteront certainement le pas de TripAdvisor, j’en connais au moins deux à qui je vais suggérer de poser leur candidature pour devenir diffuseur des informations culturelles regroupées par SITRA… mais la force de la norme SITRA serait certainement décuplée si la collecte ne se limitait pas à la seule région Rhône-Alpes. J’espère que ces quelques lignes inciteront des responsables d’autres CRT et/ou du ministère de la Culture à soutenir cet exercice pour que l’ensemble des activités culturelles françaises puisse être proposé aux OTA (Online Travel Agency) du monde, car TripAdvisor n’est pas le seul à fournir de l’information aux 80 millions de touristes qui arrivent en France chaque année.

Pour ceux qui osent afficher la qualité de leurs services en ligne !

SIM Partners lance le premier widget pour obtenir et afficher les avis des consommateurs en ligne.

Ce petit outil est gratuit extrait les avis stockés sur le site de Tripadvisor ayant une évaluation supérieure à un niveau choisi. Ainsi, une recherche comprenant les évaluations dès le premier niveau affichera des commentaires pas toujours flatteurs comme le premier de la liste sur la figure 1. La seconde version générée en précisant que nous souhaitons voir que les avis dont la note est supérieure à 4, présente qu’un seul avis forcément excellent.

 

 

L’avantage de la technologie « widgets » et de pouvoir publier en temps réel sur le site d’un établissement ou d’un Office du Tourisme. Dès qu’un nouvel avis est publié par un consommateur, il le sera également sur le site qui aura choisi d’installer gratuitement ce widget. Alors qu’une récente étude de Forrester research confirme l’importance croissante des sites d’évaluation collaborative estimant que 84 % des voyageurs consultent ces évaluations avant de réserver sur d’autres systèmes de réservation y compris ceux des hôtels ou de leur chaine d’appartenance, la présentation de ceux-ci sur les sites des prestataires contribuera à accroitre le niveau de confiance et devrait être un facteur d’accroissement des taux de conversion (look-to-book). Toutefois, les hôteliers ne doivent pas tomber dans le piège du filtrage car je crains que l’exclusion des commentaires négatifs puisse engendrer un rejet des consommateurs qui découvriraient rapidement la manipulation (grossière) de ceux qui choisiraient de filtrer que les avis positifs.

Le système permet un minimum de personnalisation permettant en quelques clics de définir les couleurs, les polices de caractères et la taille de l’affichage afin de les accorder avec la charte graphique du site récepteur.

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo ci-dessous :

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter pour que je puisse vous aider à générer plus de demande d’internautes pour vos hôtels, chambres d’hôtes, centrales de réservation ou tout autre établissement touristique.

Mots clés Technorati : FilterStream,Customer Generated Content,Hospitality marketing

Une nouvelle approche pour l’organisation des voyages sur mesure

Lancement de la version "bêta" de YourTour.com

Les systèmes d’aide à la décision en matière d’organisation de voyage sont au cœur de nombreuses recherche car le les technologies, la disponibilité des informations et les interfaces homme/machine offrent de nouvelles possibilité au même moment où le nombre d’agences « bricks & mortar » diminue. Ainsi, au terme de plusieurs années de recherche et développement, le site d'organisation de voyages sur mesure YourTour.com vient d'être lancé officiellement, dans le cadre de la conférence "TechCrunch50", consacrée aux start-ups, les 14 et 15 septembre 2009 à San Francisco. Véritable "agent de voyages personnel", le site YourTour.com est maintenant accessible au grand public, en version "bêta". La technologie innovante YourTour, mise au point par la société DeciZium, permet de générer automatiquement des idées de circuits touristiques personnalisées, en fonction des souhaits, des préférences et des contraintes du touriste.

Un outil puissant, mais d'utilisation simple

Après avoir répondu à seulement quelques questions de base quant à son voyage (comme les régions visitées et la période du séjour), l’utilisateur obtient une première proposition de circuit, avec un programme détaillé jour par jour, qui indique dans l’ordre ce qu’il est conseillé de visiter et où il est suggéré de loger ; l'itinéraire est représenté sur cartes grâce aux outils de Google maps. L’utilisateur peut ensuite préciser davantage ses préférences (budget, types d’activités, attractions ou hôtels spécifiques, etc.) et demander qu’une nouvelle proposition, plus personnalisée, soit créée. De cette façon, il se rapprochera progressivement du voyage qui lui conviendra et qu’il pourra alors réserver en ligne. L’algorithme peut encore largement être perfectionné au regard des résultats proposés pour un voyage en région Rhône-Alpes pendant la période de Noël. Les résultats proposés ne tiennent pas compte de l’aspect hivernal proposant par exemple la visite de la Mer de Glace à Chamonix et ignorant de toute évidence le risque d’enneigement et des difficultés de circulation proposant des itinéraires routiers relativement long et complexe à cette période de l’année. Sur le plan événementiel rien n’est suggéré pour la soirée de Noël ou pour le réveillon. Lecteurs, ne jettez pas le bébé avec l’eau du bain, il s’agit d’une version bêta ! L'algorithme mathématique prend en compte en théorie les disponibilités des hôtels, la durée des trajets, les heures d'ouverture des attractions, et bien d'autres aspects, pour construire la proposition de voyage la plus adéquate pour le touriste, de la plus économique à la plus séduisante. Il est normal que des bugs soient présents mais au-delà des automatismes créés en liens avec les bases de données de Lonely Planet et Booking.com espérons que les responsables des OT pourront proposer des circuits plus élaborés avec moins d’erreurs.

Les initiateurs du projet annonce la mise en ligne d’autres pays, comme l’Espagne, l’Italie et les Etats-Unis (la Floride) dans les prochains mois, ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

Mots clés Technorati : yourtour

Grenoble noue un partenariat avec l’IFT et créé un Master “Manager du Tourisme International”

Depuis quelques années, je milite pour que les organismes touristiques se donnent les moyens de rechercher à mieux satisfaire la clientèle en adaptant leurs structures de gouvernance, la mise en marché des produits touristiques et bien entendu en anticipant sur les évolutions climatiques et sociologiques pour adapter l’offre aux modifications de l’environnement au sens large du terme. Dans ce cadre je m’étais rendu à Paris pour participer aux premières « réflexions » en prélude à la création de l’Institut Français du Tourisme (voir mes comptes rendus sur mon blog tourisme) et je publiais en juillet un autre billet tendant à promouvoir la création d’un pôle de compétitivité « tourisme » que nous avions déjà imaginé en collaboration avec Cécile ALVEGNAT du réseau des Echangeurs. Mais voilà, n’étant (pas encore) investi d’un pouvoir de décision ou titulaire d’une fonction qui puisse me permettre d’influencer les décideurs plus qu’avec mes livres, cours et billets de blogs ; les initiateurs de l’Institut Français du Tourisme ont été les plus rapides à lancer un pôle tourisme « montagne ». Même si dans la forme, le projet pourrait être mieux ficelé, il faut lui reconnaître le mérite d’exister. Selon leur communiqué de presse du 4 septembre, « L'une des premières actions communes de ces quatre pôles consiste en la création d'un mastère "Manager du tourisme International" dont le tronc commun sera porté par le Centre National des Arts et Métiers et par la Sorbonne. Au sein de cette formation, le pôle grenoblois aura en charge la mise en place d'un module relatif à "l'Aménagement, au développement et à la gestion durable, au management et à la gouvernance de grands projets touristiques et de stations de montagne". Ce module est créé et sera dispensé conjointement par Grenoble Ecole de Management, l'Institut de Géographie Alpine et le CEMAGREF pour la partie recherche.

Cette démarche, pilotée par la Ville de Grenoble, qui rassemble déjà de nombreux acteurs du tourisme et de la montagne de la région s'appuiera largement sur les compétences et les savoir-faire de ces derniers. »

Dommage que pour les premières foulées de ce pôle, l’IMUS avec son Master Tourisme ne fasse pas partie du tour de table, pas plus que nos départements savoyards. Je peux simplement imaginer qu’il existe une bonne raison qui pourrait être financière, laissant le soin aux privés l’école de management de Grenoble de trouver les financements pour ce nouveau Master et à la ville de Grenoble de soutenir également cet effort. Je trouve aussi étrange que le CRT ne soit pas la tête de file de cet exercice, là encore, il doit exister de bonnes raisons que vous pouvez évoquer dans vos commentaires.

Pour en savoir plus sur le rôle de l’IFT, télécharger leur présentation ici.

Tripteaser : Un site de voyage conçu avec ses tripes !

Quand on écrit un livre, on se demande toujours comment les lecteurs vont percevoir le contenu. En qualité d’auteur, j’apprécie toujours de connaître les réactions des lecteurs bonnes ou mauvaises. Ainsi, j’ai reçu l’email ci-dessous hier. Je le perçois non seulement comme une marque d’honneur que je reçoit avec beaucoup de plaisir, mais c’est aussi une source d’inspiration pour un projet que j’ai. Je pense aussi que des responsables d’OT français pourraient charger leurs itinéraires dans ce genre de site comme sur Triplaner ou Everytrail. Lisez plutôt, l’email de Muriel !
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Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous remercier car votre livre consacré au Tourisme 2.0 et votre blog nous ont été très utiles dans l'élaboration de notre projet.
Nous sommes deux jeunes entrepreneurs qui après avoir fait leurs classes pendant quelques années sur des portails généralistes, avons décidé de mêler passion et travail, voyage et internet, aventures et découvertes…

En effet, il y a de cela un an, nous avons souhaité créer un site communautaire consacré au Voyage, car comme beaucoup de gens, nous utilisons principalement internet pour préparer nos voyages et nous avons constaté qu'il était possible de tirer vraiment profit de ce média en créant des outils innovants, pratiques et conviviaux.  Voici le résultat : www.tripteaser.fr
Je suppose que comme nous, vous vous êtes déjà perdu dans les forums où l'art du débat prend parfois le pas sur la véritable information ou que vous êtes déjà parti à la conquête des différents blogs persos traitant des destinations de vos rêves, mais qui bien trop souvent noient tout aspect pratique dans de multiples détails de la vie quotidienne.
Nous avons donc voulu avec tripteaser.fr proposer une nouvelle manière de faire rimer partage et voyage au travers d'une interface simple et originale.
Des outils? Oui, mais pas que !

Tout comme vous, nous sommes avant tout des créateurs de contenu. Il était donc important d'offrir à la communauté autre chose qu'une coquille vide. Nous avons mis dans ce site ce que nous aurions aimé trouver par le passé sur d'autres plateformes.
Pour ce faire, nous avons mis un point d'honneur à ne laisser aucun pays de côté et de fournir un maximum de véritables informations sur chacun d'entre eux. Nous donc avons découpé le monde en plus de 260 destinations pour lesquelles nous avons effectué un long travail de documentation et de rédaction. Spots incontournables, calendrier, liens utiles, lexique, météo... nos fiches destinations sont originales et très complètes.

Elles ne constituent cependant pas le cœur de notre offre, mais bien une base solide qui a pour but d'être constamment enrichie au travers des Reportages postés par l'Édito et la Communauté.

Chaque reportage est dédié à un lieu précis, à une activité unique, ou à un bon plan pratique. Quelques photos (ou une vidéo) et quelques lignes suffisent à partager une aventure et à inspirer les lecteurs. Naviguer à la recherche de suggestions devient beaucoup plus simple, puisque chaque reportage est assigné à une destination précise et à une thématique.

Le but est de promouvoir des bons plans qui sortent de l'ordinaire, dont on ne trouve pas forcément trace dans les guides papiers, des bons plans qui donnent envie de partir et de tenter de nouvelles expériences. Vous ne trouverez pas ici de base exhaustive d'hôtels ni de listing de tout ce que l'on peut trouver comme bars ou restaurants dans telle ou telle destination. Partisans des bonnes adresses, vous ne trouverez sur le site que des BONS plans.

Le site est en ligne depuis le début de l'été et déjà plus de 300 reportages répartis sur une cinquantaine de destinations ont été postés.
 
Nous avons également fait le pari de proposer un tout nouvel outil innovant de création d'itinéraires en ligne, pour que les voyageurs puissent penser, travailler et parfaire leur voyage en remixant les itinéraires proposés par la Communauté et l'Édito, en sélectionnant leurs reportages favoris, ou tout simplement en demandant conseils aux autres voyageurs sur un itinéraire créé de toutes pièces.

Je vous propose d'aller faire un tour sur notre site www.tripteaser.fr pour voir le résultat et serais très honorée de vous compter comme membre de notre communauté. N'hésitez pas à nous contacter pour exprimer vos remarques qui seront, je n'en doute pas, très utiles au perfectionnement de notre projet.
Nous partons en Reportage au cœur de l'Amérique du Sud pour six mois à partir de la mi-octobre dans le but d'aller chercher à la source des informations originales pour de nouvelles idées de voyages. D'ici là, nous nous tenons entièrement à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous trouverez en pièce jointe notre premier communiqué de presse qui pourra déjà compléter ce mail.

En vous remerciant de toute l'attention que vous pourrez accorder à notre projet, je vous souhaite une bonne journée.
Muriel Enault

www.tripteaser.fr

Mots clés Technorati : triteaser,everytrail,triplaner

5ème Swiss e-tourisme forum sur le thème du 3D et des mobiles - 21 octobre - Sierre Suisse

L’équipe de l’Ecole Suisse de Tourisme organise son 5ème forum e-Tourisme auquel j’aurai le plaisir de participer. Cette années les thèmes sont le 3D, les mobiles et les jeux : des nouveaux services Internet gagnent en importance au sein de l’industrie touristique. Je peux que vous encourager à vous joindre à cette conférence d’une demie journée et pourquoi pas en profiter pour découvrir le Valais.

Les applications Internet sont de plus en plus en 3D, interactives et mobiles. Google Earth, StreetView ou les guides mobiles ne sont que quelques exemples. Ces services et outils novateurs sont tout à fait appropriés au marketing et à la diffusion dinformations dans le tourisme. Aujourd’hui les prestataires touristiques peuvent faire vivre à leurs clients des expériences inédites.

De cette façon, le client à la possibilité de voir par avance sa chambre d’hôtel sous un angle panoramique de 360°, de se faire une idée des curiosités en 3D, ou de planifier son itinéraire à laide d’un téléphone mobile. Les nouveaux services peuvent aussi enrichir les expériences récréatives dans une destination touristique, comme le montrent de nombreux jeux technologiques comme le GeoCaching ou le Handy Safari. Le 5ème Swiss eTourism Forum donne un bon aperçu des nouvelles technologies disponibles et des facteurs de réussite indispensables à la réalisation et à la mise sur le marché de ces nouveaux services.

Le forum s’adresse aux cadres supérieurs et aux collaborateurs de la branche du tourisme qui projettent l’utilisation de nouvelles technologies innovantes ou qui souhaitent dès à présent utiliser au mieux les applications déjà connues. Le forum est organisé par IFITT Chapter Switzerland en coopération avec la Haute Ecole du Valais, la Haute Ecole de Lucern, le Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik à Brig et l’institut de l’informatique de gestion de l’université de Bern.

Pour la première fois, Swiss E-Tourismus Forum se tiendra en deux langues. Nicolas Nova de LIFT et 12 autres orateurs parleront en allemand et en français dans une présentation sur le thème.

Swiss e-tourisme forum

Mercredi, 21. octobre 2009, 13:30-17:00 heures (Check-In dès 13:00 heures)

HES-SO Valais Wallis, TECHNO-pôle 3, 3960 Sierre

Prix: CHF 50.- (à payer au Check-In)

Des informations sur les intervenants, le programme complet et le talon d’inscription sont à votre disposition sur le site http://www.ifitt.ch

Nous serions heureux de savoir que notre programme suscite votre intérêt et de pouvoir vous accueillir au forum.

Votre équipe du IFITT Chapter Switzerland (IFITT = International Federation for IT and Travel & Tourism)

Appel à projet pour développer l'activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l'innovation et le développement durable.

Parfois, le hasard du surf nous fait découvrir des pépites au milieu des 150 millions de site web en service. Aujourd’hui, j’ai découvert un appel à projet qui me parait intéressant pour les lecteurs de ce blog : un appel à projet pour 2009 dont la clôture est le 15 octobre. Vous avez donc encore un peu de temps et vous pouvez toujours m’appeler pour imaginer une action dans le cadre de l’action 9.1 « Soutien à l’utilisation des TIC pour l’information, la réservation, la commercialisation et la valorisation de produits touristiques (hors infrastructure) » pour laquelle j’ai quelques idées.

Le tourisme constitue une activité économique majeure en Rhône-Alpes. Cependant le diagnostic du Programme Opérationnel (PO) FEDER Rhône-Alpes 2007-2013 « compétitivité régionale et emploi » a mis en évidence la nécessité de stopper la tendance à l’érosion de la fréquentation et de retrouver de nouvelles marges de croissance ainsi que d’anticiper les impacts potentiels des changements climatiques.

La crise financière et économique actuelle, qui a des répercussions évidentes sur une activité telle que le tourisme et notamment le tourisme marchand, renforce par ailleurs la forte concurrence entre les différents territoires et les pays émetteurs. A cet égard, Rhône-Alpes doit viser le développement d’un tourisme de qualité et privilégier à cet effet l’émergence de projets intégrant la recherche de l’innovation, la prise en compte affirmée du développement durable et des stratégies d’adaptation à l’évolution des données climatiques.

La thématique générale retenue pour le premier appel à projets «Développer l’activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l’innovation et le développement durable» demeure pertinente, d’autant qu’elle a rencontré un intérêt marqué : plus de 60 opérations seront soutenues. Elle sera donc reconduite pour ce deuxième appel à projets, afin d’impulser une dynamique de développement touristique, créatrice d’emploi et d’activités.

II PRINCIPES GENERAUX DE L’APPEL A PROJETS

1. Nature des projets attendus

Alors que les projets d’ingénierie et de développement de nouveaux produits ou démarches commerciales étaient ciblés prioritairement par le premier appel à projets, ce deuxième appel à projet vise à privilégier les projets d’investissement.

C’est pourquoi les études préalables liées au projet d’investissement sont exclues des dépenses éligibles au présent appel à projet (cf. annexe I relative aux dépenses éligibles et inéligibles). Un projet peut être constitué d’une ou de plusieurs opérations.

2. Thématiques d’intervention

Les thématiques mises en avant dans le présent appel à projets sont les thématiques du PO FEDER 2007-2013, fiche action 9 « développer l’activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l’innovation et le développement durable » :

9.1 - Soutien à l’utilisation des TIC pour l’information, la réservation, la commercialisation et la valorisation de produits touristiques (hors infrastructure) ;

9.2 - Soutien aux projets structurants s’intégrant dans une démarche territoriale globale de développement touristique au travers des thématiques suivantes :

9.2.1 - Opérations de mise en réseau des professionnels publics et privés et accompagnement des TPE actives dans ce domaine ;

9.2.2 - Action de protection, réhabilitation et d’aménagement des sites naturels remarquables en vue d’accueil du public ;

9.2.3 - Action d’accompagnement en faveur d’un tourisme durable, intégrant les préoccupations environnementales et sociales ;

9.2.4 - Soutien aux projets intégrant des démarches touristiques validées nationalement et régionalement en matière de qualité et d’accessibilité des personnes handicapées ; 3

9.2.5 - Opérations innovantes en matière d’aide aux vacances pour les jeunes et populations à faible revenu.

Pour en savoir plus : http://www.europe74.cg74.fr/images/fichiers/NEWS/appels__projets_tourisme_FA_9.pdf

Mots clés Technorati : Région Rhône-Alpes,subvention,Europe

Absence des français dans les comités scientifiques des conférences internationales dédiées au tourisme.

Avec 6.2 % de son PIB généré par le Tourisme, la France revendique être la première destination mondiale en terme d’arrivées sur le territoire, mais la 3^ème destination en termes de nuitées, ce qui n’est pas si mal. Nous jouissons pleinement des atouts que nous a donnés la nature avec les paysages variés de nos côtes et de nos montagnes, le tout sous un climat tempéré au milieu d’un continent qui se porte plutôt bien sur le plan économique. Mais qu’en est- il du futur de cette industrie ? Nos institutions sont-elles armées pour affronter les nouveaux concurrents ? Les professionnels disposent-ils des moyens (au sens large) pour résister à cette concurrence ? C’est autant de questions que se posait récemment l’Institut Français du Tourisme en insistant particulièrement sur la quasi-absence de la recherche dans ce secteur industriel. Inquiétant lorsque dans cette même réunion certains avançaient la possibilité pour notre pays de pouvoir espérer gagner des parts de marché et porter le poids de cette industrie à 8.5 % du PIB.

Je viens de recevoir un « call for paper » pour la 17^ème conférence internationale annuelle d’ENTER (International Conference on Information Technology and Travel & Tourism IFITT's Global Travel & Tourism Technology and eBusiness Forum) qui se tiendra les 10 et 11 février 2010 à l’Université de la Suisse italienne à Lugano. Il aurait été surprenant de trouver beaucoup de français dans un événement de cet ampleur, mais je reste néanmoins surpris de notre sous-représentation au comité scientifique…et je suis tolérant, car si le professeur Peter O’Connor représente l’ESSEC dans ce comité, il n’en reste pas moins écossais ! Donc zéro français pour défendre les couleurs de la première destination touristique en nombre d’arrivées, mais 11 Américains, 6 autrichiens, 5 anglais, 4 suisses, 2 chinois, 5 italiens, 4 allemands, 3 japonais, 3 australiens, 3 grecques, 1 néozélandais, 1 hollandais, 1 Belge. Certes, il existe de nombreuses autres conférences organisées par des privés (PhocusWright, EyesforTravel,…) mais j’ai pu observer que nous étions toujours aussi peu nombreux à venir chercher de la connaissance dans ce genre de congrès. Et sans intelligence économique, le réveil risque d’être difficile et surtout les espoirs d’une progression de deux points du PIB risquent de n’être qu’un vœu sans suite.

A quelques mois des élections régionales et plus particulièrement dans les deux Savoie où l’industrie touristique à un poids presque le double (12 % du PIB, 8 % des emplois) de celui de la nation, il est primordial que des actions soient inscrites dans les programmes des candidats pour maintenir l’activité de ce secteur. La réflexion d’Astrid Baud-Roche une des candidates aux élections régionales sur Facebook m’a d’ailleurs incité à écrire ce billet. Ceci me semble d’autant plus important que notre environnement se réchauffe au point de mettre en péril une partie des activités des stations de montagne particulièrement en hiver. Cela suppose donc une vraie réflexion quant à la nature des produits et services offerts, mais aussi sur tous les thèmes proposés par la conférence « ENTER » de Lugano.

- Customer centricity - Consumer inspiration through ICTs - Web analytics - Web 2.0 - Travel 2.0 and Social networking - Online advertising - Disruptive technologies - eLearning for Tourism - Revenue Management - Accessible eTourism design - Cloud computing - eBranding and brand integrity - eTourism clusters - Destination web sites & Clusters - Distribution Challenges - Advanced distribution systems - Crisis and eTourism - Reengineering tourism

- ICT for regional development - Distribution strategies - ICT-enabled partnerships - Web 3.0 and Travel 3.0 - Travel Search and Metasearch - Smart ICT investments - Advanced destination portals - Online marketing - ICT & sustainability - ICT-enabled segmentation - Mobile solutions - Location Based Services - Geographical Mash ups - Usability and web design - Multimedia convergence - Interoperability & Interconnectivity - Cultural heritage & ICT - Recommender systems

Je n’imagine évidemment pas que nos représentants régionaux ou nationaux deviennent des experts de ces sujets…bien que rien ne l’interdise. Mais, ils sont en charge de s’assurer que les techniciens d’Atout France, des CRT ou plus égoïstement de notre agence « Savoie- Mont-Blanc Tourisme » mais aussi des universitaires aient la curiosité, la volonté, le temps et l’argent pour consacrer une partie de leur temps pour confronter leurs actions à celles de nos concurrents. Cela suppose donc qu’une vision à long terme soit articulée et que tous les aspects de cette problématique soient considérés. Sans vouloir alourdir ce billet, je pense au statut des enseignants, voir la création de vrais instituts chargés de la formation en tourisme, les aspects sociologiques sont aussi un vrai défi pour les communautés qui devront changer leurs activités, cela passe aussi par des modes opérationnels et de financement sans doute différents de ceux actuellement en vigueur. Alors si vous avez des idées, ou des contributions, n’hésitez surtout pas à commenter ce billet et à vous inscrire pour un séjour à Lugano entre le 10 et le 12 février. Je vous assure que la ville est agréable à cette époque (j’ai eu le plaisir d’y séjourner 2 ans pour des raisons professionnelles) et les contributions seront certainement d’un excellent niveau.

Call for paper pour une conférence e-Tourism (Lugano - CH) Février 2010

ENTER est une association internationale dédiée au eTourisme qui a un call for paper ouvert pour leur prochaine conférence en février 2010 qui se tiendra dans la magnifique ville de Lugano au Tessin. Si vous souhaitez partager votre connaissance avec la communauté scientifique internationale... n'hésitez pas à soumettre votre papier avec le 13 septembre.

 

http://www.enter2010.org/wp-content/docs/ENTER2010_Lugano_Call-for-Papers.pdf

+ 7 points pour le taux d'occupation de l'hôtellerie Savoie Mont-Blanc en juillet

Selon l'observatoire du Tourisme Savoie Mont-Blanc "Après un démarrage assez lent de la saison touristique et une absence de visibilité au niveau des réservations pour l’été, les premiers résultats disponibles pour ce mois de juillet témoignent d’un bon niveau de fréquentation pour la destination Savoie Mont Blanc. En effet, la plupart des hébergements marchands interrogés sont en progression. C’est une lueur d’espoir face à une diminution régulière de la fréquentation touristique en juillet depuis plus de dix ans. C’est aussi une vrai satisfaction pour les professionnels du tourisme après tous les efforts faits pour améliorer l’offre touristique estivale de notre destination. C’est enfin une bouffée d’air au regard d’une conjoncture économique difficile depuis l’automne 2008, conjoncture qui laissait présager une saison estivale difficile."

Une très bonne surprise du côté de l’hôtellerie qui voit son taux d’occupation (56%) progresser de 7 points sur ce mois (par rapport à juillet 2008) après un début d’année difficile.
Le bon début de saison des campings se confirme avec un taux d’occupation de 52% qui gagne 8 points par rapport à juillet 2008.
Résultat en hausse également pour les hébergements collectifs puisqu’avec un taux d’occupation de 57%, il progresse de 3 points.
Stabilité plutôt rassurante du côté du locatif avec un taux d’occupation de 60% pour les gîtes ruraux et de 33% pour les locations meublées.

Il est vrai que les étapes du Tour de France on dopées les réservations, il par ailleurs probable qu'un grand nombre d'européens ait privilégié les vacances de proximité au détriment des voyages long courrier.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la note de conjoncture http://pro.savoie-mont-blanc.com/images/2248-1-conjoncture-smb-27-pdf.pdf

ALOBROGES I est mort, vive ALLOBROGES PARTICIPATIONS II

Alors que le magazine CAPITAL dans son édition du mois d’août 2009 fait sa UNE avec « la France qui entreprend » en donnant, entre autres, la parole à Olivier DERVAUX dirigeant de SOLAREF une startup annécienne financée par SAVOIE ANGELS, cette association de business angels à dû se résoudre à saborder sa société holding d’investissement « Allobroges participations ». Un comble lorsque l’on connait le succès remporté par une levée de fonds auprès des investisseurs régionaux qui s’étaient engagés à apporter plus de 1.2 millions d’euros en capital en deux fois. Mais c’était sans compter sur la versatilité du législateur qui a modifié les règles de fonctionnement entre les deux appels de fonds. En effet, la loi de finance modificative promulguée au printemps 2009 est venue limiter le nombre d’actionnaires de ces sociétés holdings dites « ISF » à 50 personnes alors que 90 savoyards et haut-savoyards s’étaient engagés dans ce processus de soutien à l’économie locale. En l’absence de réponse des élus et de l’administration fiscale, le comité de direction d’Allobroge Participations a préféré abandonner le second appel de fonds, retardant et/ou privant ainsi des jeunes pousses des capitaux propres qu’elles attendent pour se développer et créer des emplois. Dommage, car les avis des six patrons interviewés dans le magazine sont unanimes, derrière Pierre Kosciusko-Morizet, pour reconnaître que la mesure introduite par la loi TEPA est une mesure dont « il rêvait » alors que Yseulys COSTES, PDG de la startup « 1000 MERCIS » affirme pour sa part que « les difficultés de financement restent, de loin, le principal obstacle à la création d’entreprise ». Comme quoi, rien n’est facile en France en ce domaine et que nous sommes encore loin du modèle entrepreneurial américain.

Cela dit, les membres de SAVOIE-ANGELS ne pouvaient accepter la seule solution de la résignation. L’association à donc immédiatement lancé une offre de souscription réservée aux 50 premiers volontaires de ces membres pour créer un nouveau fond d’investissement provisoirement appelé provisoirement « Allobroges Participations II » qui devrait être en mesure de pouvoir injecter directement au moins 600'000 euros d’ici la fin de l’année et probablement plus du double en comptant les participations individuelles et encore autant sous forme d’effet de leviers grâce à l’intervention des partenaires banquiers et autres fonds avec l’espoir de pouvoir réitérer le succès de 2008 qui a permis de doter les startups de la région de plus de 2 millions d’Euros de fonds propres grâce à cette formule de financement par les business angels.

Jean-Claude MORAND 3/08/09

La Haute-Savoie : Pour une stratégie à long terme pour sortir des crises

Je viens de poster une réponse sur les blogs de Sonia CHAMOSSET et d’Astrid BAUD conseillère générale de la Région Rhône-Alpes dans le mesure où elles ont publiée les mêmes statistiques des actions du plan de relance en Haute-Savoie. Les chiffres sont le reflet d’une vision à très court terme qui doit être complétée par des actions à plus long terme pour créer les emplois de demain car la situation économique de la Haute-Savoie peut être comparée à une bombe à retardement à plus d'un titre. Certe, les effets de la crise financière ont détourné une partie de la clientèle des stations (principalement les anglais), mais ce phénomène conjoncturel masque aussi des changements structurels beaucoup plus importants :

- 200'000 emplois privés et +60'000 en suisse soit 23%. Si nos amis helvètes doivent faire face à des difficultés...alors le chômage va exploser chez nous…et je travaille à Genève où certains partis ont inscrit dans leur programme électoral la lutte contre le travail frontalier !

- 8% des emplois seulement concernent le tourisme (12% du PIB) alors que notre département est l’un des plus actifs en France en ce domaine. Malgré un bon enneigement cette année, l'activité hivernale à baissée (-3,4% source étude Comète) et le réchauffement climatique n'est pas un phénomène conjoncturel. L’activité estivale est en baisse constante depuis plusieurs années, la montagne n’étant plus « tendance ».

- L'activité du pôle de compétitivité Arve Industrie est beaucoup trop restreinte pour stopper les réductions d'effectifs dans le décolletage mais aussi dans l’ensemble de l’industrie (SNR, Tefal,…) et là encore, il s’agit d’un mouvement de fond qui concerne l’ensemble des pays dit industrialisé qui voient leurs outils de production partir en Asie.

- Le secteur tertiaire pourrait s’en sortir un peu mieux. Le pôle de compétitivité IMMAGINOVE est source de création de startups dont l’ambition reste également trop limitée pour être une véritable source de création d’emploi. Etant membre de SAVOIE ANGELS, nous avons permis à des startups régionales d’obtenir plus de 2 Mios d’euros de fonds propres, mais la loi de finance modificative de 2009 est venu restreindre les possibilités d’investissement. Un récent appel à projet de DGCIS doté de 30 Mios d’euros pour stimuler les activités du web innovant dont 10 pour le web 2.0 excluait de facto les entreprises provinciales car les seuls pôles de compétitivité susceptibles de labelliser les projets sont en Ile de France (CAP Digital & Systematics). Espérons qu’IMMAGINOVE ait pu stimuler ses membres à répondre au titre des projets « Serious Games » qui ont partiellement recours aux mêmes technologies que celles utilisées pour les films d’animation que nous connaissons bien en Haute-Savoie. Le pôle SPORTALTEC est en sursis.

Encore faut-il que nous ayons une infrastructure de communication adaptée…et ce n’est pas en prenant la décision d’équiper le département en fil de cuivre (décision récente) que nous pourrons supporter le développement du télétravail et multiplier les emplois du secteur tertiaire.

Aujourd’hui, l’essentiel des réflexions portent sur le cours terme, et les possibilités d’actions des politiques sont très limitées en ce domaine. Je n’ai pas encore eu l’opportunité d’entendre ou lire une vraie réflexion à long terme qui permettrait d’élaborer des scénarios d’évolution des industries présentes sur le territoire.

Jean-Claude MORAND 31/7/09

Une étape du Tour de France intéresse t'elle les touristes internautes ?

Fabuleuse promotion pour le tourisme haut-savoyard aujourd'hui à l'occasion de l'épreuve contre la montre du Tour de France. La météo n'était pas au top pour les marchands de glace mais ils vont se rattraper avec l'anticyclone qui s'annonce. Cela dit, j'ai été impressionné par l'organisation mise en place depuis des semaines. Mais quel impact le passage du Tour aura-t'il ? Pour les internautes, ce n'est pas évident s'il en croit Google Trends en analysant les mots clefs des villes candidates au JO de 2018.

 

Pour notre comparaison avec les requêtes sur l’expression « Grenoble », « Annecy » reste bien en deçà des requêtes formulées pour la capitale dauphinoise. Il apparaît que la présence du Tour n’ait pas vraiment motivé les internautes. En revanche, la courbe du bas analyse la présence des expressions sélectionnées dans les dépêches de la presse. Là, nous pouvons observer que depuis une semaine, un accroissement notable de la présence du nom de la ville étape dans la presse.

Cette statistique démontre aussi que nos amis suisses sont les premiers à chercher des informations sur la ville, suivis des néerlandais et belges traditionnellement de fervents supporters du Tour de France. Les autres nations ne sont que très faiblement représentées. Alors, j’en déduis sans doute trop rapidement, qu’un événement comme le Tour propose effectivement des images aux télévisions du monde entier mais, il n’est pas certain que les consommateurs/touristes mémorisent le nom de la ville comme une destination de vacances potentielle. Je vais reprendre ce graph dans quelques jours pour voir si ce pique retombe

Je suis un peu surpris d’observer aussi peu de requêtes en provenance des Etats-Unis compte tenu de la présence en tête du classement de Lance AMSTRONG. Je ne suis pas dans le secret de l’organisation de cet événement, mais il est absolument nécessaire, qu’il doit être accompagné d’une opération de promotion sur les marchés cibles comme le fait le Valais avec l’étape de Martigny (Voir la pub ci-dessous largement diffusée sur les écrans de FR2 et FR3).

 

Qu’en pensez-vous ?

Jean-Claude MORAND 23/7/09

Mots clés Technorati : Annecy,Tour de France,communication mix,promotion,Valais,Search Engine Marketing,Google Trends