Cette nouvelle année ne s’annonce pas facile. Mais nous trouverons les éléments de créativités et la force pour surmonter les défis qui nous attendent !
Grâce à cela, bonheur et joie feront partie de notre vie aux cours des mois à venir.
Bonne et heureuse année !
Alors que de nombreux professionnels de la branche se lamentent de leur situation quelques fois soutenu par des élus, le Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française vient de publier un livre blanc. 123 pages pour dresser un état des lieux de l’hôtellerie française avec 13 propositions concrètes.
Le président de l’association pour la modernisation de l’hôtellerie enfonce le clou dans un édito en déclarant “que la situation de l’hôtellerie française est devenue alarmante. Nous estimons que 1/4 de nos hôtels classés sont vieillis, voire vétustes ou dépassés, en termes de produit (soit pour près de 17.000 hôtels classés, environ 4.300 établissements, sans compter les hôtels non classés) et que 1/3 sont objectivement à bout de souffle. Seulement 1 hôtel sur 6 serait totalement irréprochable sur le plan consumériste au travers de son offre, toutes catégories confondues. Il ne faudrait pas croire que les hôtels de luxe et les palaces qui se rénovent ou se créent, dont on parle constamment dans les médias, sont représentatifs de la modernisation de notre hôtellerie. Ce n'est que la pointe de la (petite) partie visible de l'iceberg.
Pire : nous prévoyons que plus de 4.000 hôtels classés vont fermer d'ici 2013, à cause des conditions économiques et règlementaires dans lesquelles ils évoluent. C'est sur ce laps de temps plus de défaillances d'entreprises dans l'hôtellerie française qu'en 20 ans...!”
En lisant ce livre blanc, vous découvrirez aussi que malgré les 76 millions de visiteurs qui franchissent les frontières françaises chaque année, l’hôtellerie se positionne qu’à la 14e place du palmarès international derrière la Turquie, la Chine et la Malaisie. Plus grave encore, les recettes moyennes par visiteurs sont de 643$ soit 2,66 fois moins qu’aux Etats-Unis où elles sont de 1710 $.
Et pour rester dans la ligne éditoriale de ce blog, les auteurs soulignent que «Près de 8 hôteliers sur 10 ne développent pas de commercialisation active, ou même pas d’actions commerciales du tout.»
Pour découvrir les 13 propositions, téléchargez ce livre blanc en cliquant sur ce lien.
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Information relayée grâce à Claude Benard (* )
Les "nouveaux" touristes chinois attachent de l'importance aux voyages individuels et événementiels – Le boom économique et la passion pour la technique animent l'envie de voyager – L'ITB World Travel Trends Report présente les particularités des nouveaux voyageurs en provenance de l'empire du Milieu Berlin, 19 décembre 2011 – Les groupes de touristes chinois qui suivent leur guide pour visiter les sites touristiques pourraient bientôt appartenir au passé. Ce sont maintenant les voyages individuels de jeunes Chinois, aisés et orientés vers la technique, qui remplacent les formes de voyages actuelles de nombreux Chinois. Selon le dernier ITB World Travel Trends Report, le comportement des voyageurs chinois connaît une transformation considérable – ce qui a des conséquences et des répercussions non négligeables pour l'industrie touristique européenne et allemande. L'essor économique stimule d'une manière décisive l'envie de voyager des Chinois. Ce sont surtout les jeunes personnes actives jouissant d'une très bonne formation qui profitent du boom économique et qui s'offrent des voyages à l'étranger au caractère événementiel. Ce ne sont plus les visites en groupe bon marché qui sont demandées mais une qualité de services élevée. Les touristes en provenance de l'empire du Milieu veulent accumuler des expériences individuelles. Il leur est certes toujours aussi important de voir de nombreuses curiosités touristiques, mais des facteurs comme la détente et le divertissement figurent maintenant en haut de la liste de leurs desiderata. Faire les magasins fait par exemple partie des occupations favorites de nombreux Chinois qui sont à l'étranger. Les dépenses moyennes par visite, qui sont montés à deux chiffres, en sont un indice. Les "natifs numériques" planifient également leurs voyages La jeune génération chinoise des "natifs numériques" ne n'imagine plus de devoir se passer de l'utilisation des médias sociaux, des réservations en ligne et des technologies mobiles lorsqu'elle planifie et réserve ses voyages. Ce sont surtout les utilisateurs qui prévoient un voyage à l'étranger qui se servent des médias en ligne pour le planifier en détail et pour s'informer sur la destination touristique. Lorsqu'ils sont rentrés, ils partagent leurs expériences et ce qu'ils ont vécu avec la communauté sur le Net. 92 pour cent des cybernautes chinois, soit deux fois plus qu'en Europe ou qu'aux Etats-Unis, utilisent des réseaux sociaux. Il ressort de l'ITB World Travel Trends Report que bien que les réservations effectuées en ligne pour les vols, les visites guidées ou les hébergements augmentent très rapidement, elles n'ont cependant pas encore supplantées les agences de voyages classiques. Dr Martin Buck, directeur du Centre des compétence Travel et Logistics de la société Messe Berlin, a commenté : "La communication dans les réseaux sociaux est extrêmement importante dans des pays comme la Chine. Les médias numériques et sociaux y sont plus importants qu'en Europe, qu'en Australie ou qu'aux Etats-Unis. 92 pour cent des Chinois utilisent des canaux de médias sociaux et ont un point de vue très positif des marques qui utilisent ces canaux. L'industrie touristique devrait se servir activement de ces outils de marketing". Baidu au lieu de Google Afin d'être remarquée par les voyageurs chinois, l'industrie touristique doit s'adapter aux désirs et besoins spéciaux des voyageurs chinois. Du personnel qui parle chinois ou des guides audio en langue nationale dans les musées ne suffisent souvent pas pour convaincre les Chinois de son offre. Des agréments comme une bouilloire électrique mise à disposition dans les chambres pour préparer des collations ou des plats chinois proposés dans les restaurants des hôtels sont des moyens permettant qu'ils se sentent les bienvenus pendant leur voyage. Les offreurs touristiques devraient également tenir compte des exigences et des habitudes typiques des Chinois lors de leur présentation en ligne. Au lieu de faire tout simplement traduire ses propres contenus, il est important d'avoir des contenus spéciaux et importants pour le marché mais aussi d'être présent sur des moteurs de recherche chinois comme Baidu. Les sites Web devraient être domiciliés en Chine pour pouvoir réagir rapidement contre des censures éventuelles. Par ailleurs, ils ne doivent contenir aucun lien à des réseaux interdits en Chine comme Facebook ou YouTube. Il faut donc prendre en compte les autres réseaux sociaux utilisés par les Chinois. En effet, la prévenance envers leurs particularités culturelles est identifiée avec respect par les Chinois. L'envie de voyager des touristes chinois est actuellement intacte, les Chinois sont en train de devenir le plus important groupe touristique du monde. L'UNWTO (United Nations World Tourism Organization) a calculé que 66 millions de Chinois ont voyagé à l'étranger cette année, soit une augmentation de 15 pour cent par rapport à l'année dernière. Même si la majorité d'entre eux sont allés dans des pays limitrophes comme Hong-Kong ou Macao, le nombre des voyageurs chinois qui vont en Asie ou plus loin augmente très rapidement. En Europe, l'Allemagne et la France font partie des destinations préférées des vacanciers chinois.
(* ) Pour contacter Claude Benard http://www.dragontrail.com |
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Après Disney qui mettait en scène un invité spécial, Nespresso reprend ce thème pour produire un magazine à votre effigie. Visionnez “mon” magazine en cliquant sur l’image.
Je trouve toujours l’idée de ce jeu publicitaire (advert game) personalisé très engageant avec donc un impact fort. Une idée qui pourrait être reprise par une destination.
Mon ami Claude BENARD de Dragon Tail en France vient de me faire découvrir une série de vidéos de Thoughtful China dont une dédiée à l’approche du marché du luxe pour ce pays. Et comme je considère qu’à l’heure actuelle le tourisme (outgoing) peut être assimilé à ce marché, j’ai pris le temps de visionner cet échange. Même si une grande partie du panel est consacré à la mise en marché d’une grande marque de whisky, les responsables du marketing débattent des différentes approches pouvant être adoptées pour conquérir les consommateurs chinois. Une station de ski ou balnéaire n’est-elle pas un produit de luxe pour eux ? Que pouvons-nous retenir de cet échange ?
Source : Thoughtful China
Je viens de répondre à un petit billet de Karine Miron « S’inspirer des tendances de recherche pour innover ». En fait elle reprend, pour partie les propos de Frederic Gonzalo et développe une autre approche sur le site etourisme.info reposant essentiellement sur les outils de veille proposés par les moteurs de recherche, Google en tête.
Pour moi l'innovation en tourisme (et ailleurs) peut provenir de 3 sources :
1) Modification des attentes et des besoins des consommateurs des cibles actuelles ou identification de nouvelles cibles. La génération Y qui atteint un CSP lui permettant de vivre de nouvelles expériences très différentes. Au Canada, la notion d'expérience n'est-elle pas au centre de vos campagnes ?
Trendwatching.com et d’autres études sociologiques (TNS, GFK, Nielsen,…) effectuées par d’autres industries opérant en BtoC produisent des études qui peuvent inspirer les stratèges de l’industrie touristique.
2) Evolution des moyens de communication avec les tribus (cibles) à l'image de Seth GODIN prêche dans son ouvrage “Tribus”. Le buzz est au coeur des nouvelles stratégies de communication.
3) De suivre l'évolution et surtout l'adoption des nouvelles technologies qui pourraient devenir à court terme des supports pour de nouvelles expériences, de mieux satisfaire les attentes des touristes ou encore être utiliser pour se rapprocher des cibles ou tribus. Pour cela, je choisi d'observer les hype curves du Gartner Group.
Pour lire l’article de Karine c’est ici
En lançant, sur invitation, la version beta de Schemer (prononcez SKIMAIR) un système de recommandations sociales pour identifier les bons plans, le géant de la recherche fait un pas supplémentaire en direction du e-Tourisme.
Demandez votre invitation sur le site www.schemer.com et/ou visionnez la vidéo de teasing ci-dessous (en anglais)
La lecture des rapport trimestriels des sociétés quottées en bourse surtout sur les marchés américains est un outil de veille plus qu’intéressant. C’est précisément ce qu’a fait Michael Learmonth un analyste de Kantar Media en disséquant celui des 9 premiers mois de l’exercice de Google en couplant les prix des clics (PPC) et le revenu annoncé par le moteur de recherche. Les résultats laissent apparaitre des investissements qui s’expriment en centaines de millions de dollars. La première société étant un intermédiaire pour d’autres moteurs de recherche comme Ask.com, Match.com, citysearch ce qui explique le niveau d’investissement. Notre attention se portera sur la 4e entreprise qui aurait dépensée plus de 92 millions de $ uniquement pour l’achat de mot clef pour promouvoir ses services liés au voyage ! Avis n’arrive qu’en 19e position mais avec un budget de plus de 42 millions de $ toujours uniquement pour acheter des mots clefs. Soulignons enfin que ce type d’investissement est habituellement plus important au 4e trimestre.
Vous qui êtes nombreux parmi mes lecteurs à gérer les budget d’Office du Tourisme qui s’expriment dans les meilleurs des cas en dizaine de milliers d’euros, cela doit vous donner le vertige !
| Entreprises | Global Search Spend (000) Jan. - Sept. 2011 |
|---|---|
| IAC/InterActiveCorp | $174,231 |
| Amazon | $118,501 |
| AT&T | $115,564 |
| Expedia | $92,163 |
| Experian Group | $79,281 |
| Microsoft Corp. | $70,943 |
| eBay | $70,554 |
| Priceline.com | $67,616 |
| Capital One Financial Corp. | $57,080 |
| State Farm Mutual Auto Ins. Co. | $54,507 |
| Sprint Nextel Corp. | $53,405 |
| Verizon Communications | $52,745 |
| Allstate Corp. | $50,076 |
| JP Morgan Chase & Co. | $49,214 |
| General Motors Co. | $49,048 |
| Blackstone Group | $47,502 |
| Progressive Corp. | $46,841 |
| Enterprise Holdings | $43,070 |
| Avis Budget Group | $42,063 |
| Bank Of America Corp. | $41,515 |
| Source: Kantar Media | |
Le programme du salon Voyage en Multimédia se précise. Les organisateurs annoncent Michel SERRES comme conférencier principal pour le mercredi 1er Février à 18 h 00 dans l’auditorium du Palais des Congrès.
L’un des rares philosophes contemporains, et académicien, à proposer une vision du
monde qui associe les sciences et la culture. Auteur d'une cinquantaine d'ouvrages traitant d'éducation, des nouveaux comportements humains, de l’écologie, du rapport entre l'art et la culture, des bouleversements de notre époque et nos rapports avec le monde et… des nouvelles technologies.
C’est la raison pour laquelle Atout France, la DGCIS, Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale, ainsi que les fédérations régionales d’Offices de Tourisme d’Aquitaine (MOPA), de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, du RésOT Alsace, la FROTSI et le CRT Bourgogne, ont jugé utile de mener une réflexion sur l’état actuel et les perspectives de déploiement des outils numériques dans les offices de tourisme, leurs conditions de mise en œuvre et les changements qu’ils sont susceptibles de générer.
L’objectif de cette étude est de définir les modes d'accueil liés à la fois à l'évolution des technologies, mais aussi aux nouveaux comportements des usagers des Offices de
Tourisme. Il s’agit de proposer une analyse comparative, sur le plan technique, des différentes applications d’aide à la visite et d’adaptation de contenus en fonction des
clientèles et d’analyser, quels services apportent une réelle valeur ajoutée dans la relation avec les touristes pendant leur séjour ?
Une première partie rappelle les fondamentaux de l’accueil et de l’information sur place dans les Offices de Tourisme.
La deuxième partie dresse un panorama des outils et services numériques développés
par les Offices de Tourisme sur leur territoire en matière d’accueil et d’information sur place. Cet état des lieux, fournit les données de cadrage sur les technologies déployées, en s’attachant à comprendre les objectifs poursuivis par les responsables des offices de tourisme, et en faisant ressortir un premier bilan en termes d’usages, de coûts, et de conditions de mise en œuvre.
La troisième partie consiste en une analyse des attitudes et attentes des utilisateurs en situation de mobilité touristique. Réalisée à partir de focus groupes de touristes français, elle met en évidence les attentes à la fois vis-à-vis des Offices de Tourisme et vis-à-vis des services numériques.
Enfin, ce guide expose la façon dont les Offices de Tourisme peuvent définir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil en s’appuyant sur les outils et services numériques.
Lorsque j’ai déclaré à une journaliste de la Radio Suisse Romande (Ecouter), vendredi dernier, que nos profiles sur Facebook, Foursquare et autres réseaux sociaux, je ne connaissais pas encore GTrot. Pourtant cette startup vient d’obtenir le « Social Travel Award » lors du PhocusWright Innovation Summit 2011. Ses créateurs ont eu l’idée de proposer une assistance à la préparation d’un voyage en ayant recours au social graph de leurs amis sur différents réseaux sociaux. Dans un premier temps, le système vous propose quelques recommandations génériques principalement (selon ma courte expérience) extraites de la base de données de Foursquare.
Ensuite, il vous est possible de faire un lien avec Facebook et alors le système recherché parmi vos amis, ceux qui ont séjourné précédemment dans la ville que vous avez sélectionnée afin d’obtenir de leur part des conseils.
Le business model semble dépendre de revenus issus de la génération de trafic sur les sites commerciaux voir des commissions issues des réservations qui seront proposées en fonction de vos choix. Gtrot vous indiquera les « amis » qui habitent ou ont séjourné dans la ville choisie. A l’inverse vous pourrez recevoir des alertes lorsque l’un de vos amis prévoit de séjourner dans votre ville.
Les auteurs de ce système affirment proposer une alternative aux recommandations difficilement vérifiables et actuellement contestées des sites d’évaluation comme Tripadvisor, car dans leur cas, les personnes qui fournissent les recommandations sont membres de votre social graph et donc vos « amis ». L’obtention de ce prix devrait contribuer à augmenter considérablement le nombre de villes concernées ainsi que le nombre d’utilisateurs.
En tout cas, il s’agit là de l’une des premières applications incorporant une approche de marketing social ou comme l’indique le nom du prix de « Social Travel ». La vidéo ci-dessous décrit bien l’évolution des concepts qui ont prévalu à la création de Gtrot.
Qu’en pensez-vous ?
Voici une communication d’EUREKA Tourism qui doit pouvoir intéresser quelques-uns d’entre-vous si vous souhaitez suivre les débat de ce forum en ligne.
You cannot attend the “Rethinking Tourism event” in Madrid, on December 13th? No problem!
The entire event will be broadcasted live.
To watch the event, connect to the Rethinking Tourism Event website
To follow us, participate, ask questions, make comments on the event and get a concrete answer during the event, a twitter hash tag has been created #eurekatour
James McQuivey, Ph.D, Vice President and Principal Analyst at Forrester, Guest of Honor during the EUREKATourism session of the “Rethinking Tourism: Research & Development & Innovation” Event.
James McQuivey, Vice President at Forrester, is guest of honor of the EUREKATourism session held during the “Rethinking Tourism” Event. The event will be held in Madrid, Spain, on December, 13th.
James serves Consumer Product Strategy professionals. He analyzes television and media technology and specializes in the future of the moving image, including digital video recorders, HDTV, video on demand, Internet-based video, and the business implications of each of these disruptive technologies or movements. Beyond this, he also covers digital music and digital publishing and shares with other Forrester analysts an interest in the future of the digital home.
Preparing for Digital Disruption: How every product will be digitally disrupted in the future
During his presentation James McQuivey will explain the dramatic changes coming around the world thanks to digital technologies that are making life better and easier at the same time. Consumers of every product and service – from cosmetics to travel – are turning more and more to digital experiences to anticipate and savor products more completely. McQuivey explains why digital disruption is possible, how quickly it’s growing, and how smart companies can become digital disruptors in order to stay relevant to their customers.
For more information Click here.
Want to learn more about James McQuivey? Click here.
Natacha Van Cutsem m’a posé quelques questions en 3’. C’est très court pour présenter le web sémantique, RDF, FOAF, OWL et appliquer tout cela au Tourisme. Un défi que m’a donnée une journaliste de la radio suisse romande hier.
Je parle des touristes comme des “objets”, il faut entendre cela comme une technique de traitement des données numérisées et nullement comme un nouveau concept d’accueil 
. Ce concept vous êtes déjà plus de 20 millions à l’utiliser lorsque vous créez un profil sur Facebook…
Je reste à votre disposition pour vous parler de cela plus en détail ou pour vous aider à concevoir les systèmes d’information touristiques du XXIe siècle.
Vous pouvez écouter l’interview sur le site de la Radio Suisse Romande :
Ecouter
More Sales, more Apps, more Social?, la thématique de cette journée a non seulement permis aux acteurs du tourisme de prendre connaissances des dernières évolutions technologiques, mais aussi de se questionner sur les futurs défis que le fulgurant développement d’internet ne manquera pas de leur poser dans les années à venir.
Sierre, le 02 décembre 2011. Organisé par le Club EST-STF, en collaboration avec l’Ecole Suisse de Tourisme (EST) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais ainsi que l’IFITT chapter Switzerland, la 12ème édition du TpM (Tourism Professional Meeting) a rassemblé plus de 250 acteurs du monde du tourisme, professionnels et étudiants.
C’est par des présentations en plenum que cette rencontre a débuté. Insistant sur les plus récentes innovations, les intervenants ont su faire prendre conscience des changements que ces dernières provoqueront pour l’ensemble des professions liées au tourisme.
L’internet mobile, les médias sociaux ou encore la promotion virtuelle des destinations touristiques, telles furent les problématiques traitées dans le courant de l’après-midi. Les orateurs, venant d’horizons variés tels que l’industrie du tourisme, les entreprises technologiques, les destinations touristiques ou encore le monde scientifique, ont démontré la nécessité non seulement d’investir dans les technologies de l’information et de la communication mais également de suivre assidument leur évolution constante et de s’y former.
Cet évènement a également servi de lancement au nouveau site internet www.etourism-monitor.ch qui est appelé à devenir la plateforme de référence du tourisme électronique helvétique (en proposant à la fois des résultats d’études, des données chiffrées ou des articles sur les dernières nouveautés du domaine).
Cette 12ème rencontre des professionnels du tourisme ainsi que la mise sur pied de la plateforme Internet, réalisée par trois instituts de la HES-SO Valais (Institut de tourisme, Institut entrepreneurship et management, Institut d’informatique de gestion), renforcent encore la position du site sierrois comme pôle suisse d’excellence dans le domaine du tourisme électronique.
Réservez dès à présent sur vos agendas la journée du 7 décembre 2012 pour assister au 13e TpM, toujours à Sierre.
23/11/11 - eMarketer.com délivre aujourd’hui les résultat d’une enquête aux Etats-Unis selon lesquels 61 % des internautes rechercheraient des informations liées au voyage et 51 % passeraient commande en ligne. Victoria PETROCK, l’analyste d’eMarketer insiste sur la nécessité pour les marque du voyage de prendre soin de leur identité numérique. A l’aide des résultats d’une autre étude d’Ypartnership de Harrison Group, elle attire l’attention que 46 % des internautes consultent les sites des marques du voyage pour 62 % ceux des agences en ligne (OTA). Bien entendu ces quelques informations sont distillées afin de promouvoir un rapport (payant) au sein duquel on doit pouvoir trouver plus de détails permettant de mieux comprendre l’importance de l’identité numérique des marques et quels rôles les réseaux sociaux peuvent jouer.
Pour en savoir plus cliquez ici c’est en anglais !
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| Les étudiantes et les étudiants du Diplôme en «Stratégie Marketing, Communication et e-Business» de l’Université de Genève (HEC) ont le plaisir denous présenter leur nouveau dossier. Buzz et entreprise, l'entente viraleLe buzz est une rumeur que l’on lance et qui se répand en grande partie grâce aux réseaux sociaux et aux blogs. Il est, dans l’idéal, relayé par les médias traditionnels. Cet outil prend aujourd’hui une place importante dans les stratégies marketing des entreprises. Vous découvriez notamment : • A l'ère du Web participatif, le buzz Bonne lecture ! Ont participé à l’élaboration du dossier: Alexandre de Montmollin, Melanie Fontanet, Antonio Simon Hossen, Pascale Tilmant, Marie Tsacopoulos. Diplôme Stratégie Marketing, Communication et e-business |
Sans être naïf et sans ignorer le contrôle que ce pays instaure sur les communications d’une manière générale, il est intéressant de connaître les comportements des internautes de ce pays. En visionnant cette vidéo (avec des sous titres en français) vous découvrirez qu’un blogueur à 9.5 millions de followers ! Certes ils sont 1.2 milliards d’individus, mais quand même !
Jeudi dernier à l’invitation de Michelle BERGADAÀ, j’ai eu à nouveau le plaisir de passer une excellente soirée à HEC Genève en compagnie des intervenants, étudiants et anciens participants des
· DAS en “Stratégie Marketing, Communication & e-business”
· CAS en Stratégie Marketing
· CAS en e-business & e-communication
Nous étions réunis à l’occasion de la sortie de l’ouvrage de Serge PANCZUK : « La Net generation dans l’entreprise »
Rédigé par un professionnel des ressources humaines (*), cet ouvrage aborde les impacts d'internet, des réseaux sociaux et de l'e-business sur la relation entre les salariés et l'entreprise, mais aussi sur la fonction des Ressources Humaines. 192 pages pour découvrir les réponses de l’auteur à des questions de fond et de forme telles que « Internet est-il un vecteur de progrès social et management ? », « Sommes-nous face à un changement de culture à la magnitude jamais atteinte depuis l’apparition de l’écriture ? » ou encore plus radicalement « Y a-t-il encore une place pour les ressources humaines ? ».
| Autant d’interrogations que tout professionnel de ce secteur doit se poser actuellement. L’auteur partage sa vision d’un praticien mais aussi d’un universitaire en prenant le recul nécessaire pour analyser les évolutions technologiques et sociologiques. |
(*) Serge Panczuk est Vice-Président des Ressources Humaines Europe d’Edwards Lifesciences. Auparavant il était DRH en charge du Développement de l’Organisation au sein de Serono.
Diplômé de Sciences-Po Strasbourg, de l’ESSEC et du Ciffop (Paris II Assas), il est également chargé de cours à HEC Genève, à la Garvin School of International Management (Phoenix – USA) et à Cranfield Business School (UK). Il a également publié plusieurs livres sur le management des ressources humaines, le leadership et la gestion de carrière.
Depuis au moins trois ans, il est devenu impossible d’assister à une conférence liée au tourisme ou au marketing sans que plusieurs intervenants viennent nous expliquer ce qu’ils ont fait sur les réseaux sociaux et ce qu’ils en espèrent. Ce phénomène social issu de l’avènement des technologies du Web 2.0 qui ont vu le jour à la suite d’une conférence organisée sous ce nom par l’éditeur O’Relly fin 2004 n’a cessé d’évoluer. Plus de 750 millions d’Internautes ont rejoint Facebook, dont plus de 20 millions pour la France. Comme l’évoquent les auteurs de « Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques », il s’agit « d’un phénomène durable qui façonne les organisations et la société. »
David FAYON et Christine BALAGUE s’emploient dans cet ouvrage à présenter des stratégies pour les grands métiers de l’entreprise. Que vous soyez DRH ou DIRCOM vous trouverez sans doute quelques idées qui vous convaincront que Facebook n’est pas seulement la distraction favorite de votre fille mais que cette approche peut aussi vous aider dans votre vie professionnelle. Et comme vous êtes nombreux à me lire au sein de l’industrie touristique et que vous vous êtes largement approprié ces réseaux, vous découvrirez aussi que sur des marchés émergents (les pays du groupe BRICS) cibles des destinations touristiques d’autres réseaux existent et qu’il convient de trouver les moyens techniques et financiers pour se rapprocher de ces clients utilisant des outils différents qu’en occident. Les auteurs présentent aussi quelques réussites en matière de vente d’Ikea à la Redoute. Des exemples encore peu répandus.
| Impossible d’oublier la politique à l’aube de deux scrutins majeurs pour notre pays (l’élection présidentielle et les législatives qui suivront). Une lecture utile pour toutes les équipes des candidats car le Net et la conquête des électeurs de la génération Y passeront par les réseaux sociaux en 2012. A la fin de chaque chapitre vous trouverez une série de recommandations pratiques qui vous aideront surement si vous décidez de franchir la porte des réseaux sociaux. |
Jean-Claude MORAND – 15/11/11
Introduction : Un phénomène durable qui façonne les organisations et la société
Chapitre 1 : Ressources humaines : recruter et collaborer avec tous
Chapitre 2 : Les réseaux sociaux pour la vente
Chapitre 3 : Marketing : diffuser de l’information et créer du buzz
Chapitre 4 : Communication : gérer sa e-réputation
Chapitre 5 : Gestion de la relation client : le Social Network Management
Chapitre 6 : Innover et créer avec les réseaux sociaux
Chapitre 7 : Les réseaux sociaux internes à l’entreprise/à un regroupement de professionnels
Chapitre 8 : Le salarié face aux réseaux sociaux
Chapitre 9 : Au service des associations, des ONG et des citoyens
Chapitre 10 : Réseaux sociaux et politique
Annexe 1 : Trame pour une charte Internet
Annexe 2 : Fiche de poste d’un community manager
J’ai sans doute pris la mauvaise habitude de présenter le groupe Expedia comme le leader du voyage en ligne. Il faut admettre qu’avec 1.14 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour le 3ème trimestre 2011 ce géant ne passe pas inaperçu sur la toile. Mais j’avais trop tendance à ignorer son rival Priceline qui vient de réaliser 1.45 milliards de dollars de CA pour la même période. De plus le bénéfice de cette dernière entreprise est plus du double que celui d’Expédia (469.5 millions contre 209.5 millions). La croissance de Priceline en dehors des Etats-Unis explique cette différence. La valeur de la capitalisation boursière des deux entreprises reflète cette différence qui s’accroit depuis le milieu de l’année 2009.
La bataille n’est pas seulement au niveau de la conquête de nouveau territoires, elle est également plus qu’intense en ce qui concerne l’acquisition du trafic. Priceline a ainsi dépensé 701.3 millions de $ au cours des 9 premiers mois de 2011 en publicité en ligne soit 20.8% de son CA. Ceci expliquant le niveau de commission demandé aux hôteliers.
Le jour ou Atout France ou Rendezvousenfrance.com adopteront une attitude commerciale aussi agressive leurs problèmes budgétaires seront résolus et les touristes seront encore plus nombreux sur notre territoire. Et je ne parle pas des OT et CRT qui adoreraient pouvoir disposer d’un budget aussi important tant en pourcentage qu’en valeur absolue.
Jean-Claude MORAND 12/11/11
Adapté d’un article d’Ycharts
Valérie AYACHE Membre du projet Alpes Bio Cluster présente son projet
Ce mercredi 9 novembre, se tenait à Seynod le 1er forum européen du numérique pour les élus de montagne. Beaucoup d’intervenant étaient au programme et constituaient aussi le plus gros de l’audience de ce premier forum. La plupart des discussions ont été (trop) centrées sur les infrastructure en mettant en évidence les alternatives à la fibre optique que représentent les solutions satellitaires. Il faut aussi dire que les fournisseurs de ces solutions étaient aussi les sponsors de cette manifestation aux côtés du Comité des Région de l’Union Européenne.
Dommage que les élus ne soient pas au rendez-vous à l’exception de ceux qui étaient invités à présenter leur expérience ou projet. Et encore, ils ont tous quitté le forum pratiquement immédiatement après leur présentation.
Je donnerai la palme de la meilleure intervention de la journée à Nicolas GEIGER – un jeune agent de développement pour l’Association pour le développement en réseau des territoires et des services. En toute fin de journée, il venu rappeler à la maigre audience encore présente, qu’il ne suffisait pas d’installer des tuyaux mais que les populations de montagne (ou d’ailleurs) devaient être accompagnées pour qu’elles s’approprient le usages du Net.
Je souhaite aussi en savoir plus à propose d’une initiative de “Smart Ski Resort” évoquée par Jean-Marc SEIGNEUR Adjoint au maire de Megève...je le reverrai certainement sur le campus universitaire de Carouge où il travaille. Enfin, j’ai partiellement découvert l’ambition qui se cache derrière le projet de Valérie AYACHE du projet Alpes Bio Cluster.
Jean-Claude MORAND 9/11/11
Le 28 octobre dernier Frédéric LEFEVBRE en qualité de Secrétaire d’Etat en charge du tourisme rencontrait les professionnels de ce secteur. Dans la foulée, TV8 Mont-Blanc m’a invité sur son plateau pour commenter quelques aspects de cette industrie dans notre région dans le cadre de son émission 7 jours en 1 heure qui est maintenant disponible en ligne.
Le grand invité de cette émission était le Sénateur Jean-Claude CARLE en sa qualité de nouveau Vice-Président du Sénat. Son intervention se situe au début de cette vidéo. Pour ma part, j’interviens à la :
46ème minute avec un compte rendu en image de la visite du Ministre
49:50 pour le début de mon intervention
55:00 pour présenter le programme de formation des cadres du tourisme chinois de la province du Sichuan par l’IAE Savoie-Mont-Blanc.
Jean-Claude MORAND - 8/11/11
Les élus des territoires européens de montagne y tiendront une place prépondérante. Seront également représentées les instances et organisations européennes, les représentants des services des Etats impliqués et les associations européennes et nationales œuvrant à la reconnaissance de la spécificité montagnarde en matière de développement local.
Des experts universitaires seront présents (Conseil Scientifique de la Montagne, Université de Perth..) ainsi que les entreprises du numérique.
Je pourrai assister qu’à la première journée, mais je porterai une attention particulière à deux sessions qui sont au cœur de mes préoccupations actuelles et je vous tiendrai informé des faits marquants de ce forum :
13h30 - 15h00 : Nouvelles activités économiques
Télé-travail, télé-activités, start-up, entreprises de la filière numérique, datacenters… Les activités numériques dématérialisées peuvent s'implanter en montagne. Mais au-delà, l'accès aux infrastructures numériques à haut et à très haut débit permet de faire évoluer les pratiques des entreprises traditionnelles qui deviennent plus compétitives et s'ouvrent de nouveaux marchés.
15h00 - 16h30 : Développement touristique
Agrotourisme, sports d'hiver, randonnée, baignade dans les lacs, VTT, sports d'eau vive, gastronomie, paysages uniques… la montagne vit en grande partie du tourisme. En Europe, 70% des décisions de séjours se prennent sur la base d'informations collectées sur Internet. Dans cette compétition en ligne, la montagne joue gagnante grâce à ses atouts touristiques, qui contribuent massivement à sa richesse économique !
Pour en savoir plus : http://fr-emict-forum.typepad.com/emict/
Les parlementaires proposent une série de mesures. Celle qui a retenu mon attention plus marquée est l’augmentation du budget d’ATOUT France. Si sur le fond, je trouve que cela fait du sens d’un point de vue théorique, il restera toutefois à mesurer ce GIE sur des résultats commerciaux concrets. D’autre part, la réaction des organismes locaux doit être anticipée. Le rapport fait ainsi état d’un financement qui pourrait être lié à la Taxe de séjour, je ne suis pas certain que cela déclenche un grand enthousiasme chez les collecteurs des taxes actuelles.
Vous trouverez des informations très détaillée sur le site Internet du Sénat aux adresses suivantes :
Le compte rendu : http://www.senat.fr/compte-rendu-commissions/20110627/fin.html
Le rapport : http://www.senat.fr/notice-rapport/2010/r10-684-notice.html
(Rapport d'information n° 684 (2010-2011) de MM. André FERRAND et Michel BÉCOT, fait au nom de la commission de l'économie, du développement durable et de l'aménagement du territoire et de la commission des finances, déposé le 29 juin 2011.
I. Les principaux constats1) La place du tourisme français à l'international s'érode (3ème rang mondial derrière les Etats-Unis et l'Espagne en recettes globales et seulement le 7ème rang au niveau européen pour le montant des recettes moyennes par touriste) et la part de marché de la France dans le tourisme mondial est passée de 6,4 % en 2000 à 5,7 % en 2009. 2) La France est un pays de transit où les visiteurs ne séjournent pas suffisamment longtemps (en moyenne 6,7 nuitées en 2009). 3) La France dispose depuis 2009 d'un opérateur unique, Atout France, chargé du développement et de la promotion de la « destination France » mais ses ressources financières, publiques et privées, demeurent inférieures à celle du principal concurrent européen, l'Espagne. 4) La marque « Rendez-vous en France » doit devenir l'emblème commun de la promotion de la « destination France » mais connaît encore un déficit de notoriété qui doit être de toute urgence comblé sur le plan international. 5) La multiplicité des intervenants institutionnels dans le tourisme entraîne une dispersion des moyens publics contribuant à la politique du tourisme qui représentent 1,2 milliard d'euros par an, dont 513 millions d'euros pour les offices de tourisme et syndicats d'initiative (OTSI), 193 millions d'euros pour les comités départementaux du tourisme (CDT) et 140 millions d'euros pour les comités régionaux du tourisme (CRT). 6) L'offre touristique française est excessivement concentrée sur Paris (9,5 millions de visiteurs internationaux annuels) et Nice (1,2 million) et ne permet pas de bénéficier pleinement de la richesse et de la diversité de nos filières et destinations touristiques. 7) Les investissements en matière d'hébergement fléchissent depuis 2008 alors même que le secteur de l'hôtellerie et des résidences de tourisme nécessite un nouvel effort afin de procéder à leur rénovation et à leur montée en gamme dans le cadre de la réforme du classement hôtelier et des nouvelles normes de sécurité et d'accessibilité. II. Les recommandations, leur mise en œuvre et le suivi1) La France a adopté une stratégie à l'horizon 2020 pour mieux valoriser l'offre touristique nationale mais vos rapporteurs estiment qu'il manque encore « une grande politique du tourisme » et les moyens nécessaires pour la mettre en œuvre. Ils proposent plusieurs séries de mesures pour mobiliser des ressources dédiées à la promotion de la « destination France » à l'étranger et réunir tous les acteurs autour d'une stratégie commune d'action. 2) Pour dégager les ressources nécessaires, ils proposent : - de développer des synergies autour des moyens existants, notamment en identifiant plus précisément les sources de financement éparpillées entre les différents acteurs publics et privés afin de mieux orienter les ressources nécessaires à la promotion internationale de la « destination France » ; - de mettre à profit la réforme territoriale pour redéfinir les compétences de chaque niveau de collectivité et relancer la dynamique de contractualisation Etats-régions ; - de sécuriser le recouvrement et d'élargir l'assiette de la taxe de séjour au bénéfice des collectivités locales tout en explorant la piste de la création d'une part additionnelle de cette taxe dédiée à la promotion de la « destination France » ; - de mobiliser des ressources nouvelles pour soutenir l'investissement (les partenariats publics-privés, les fonds européens et les financements afférents au « grand emprunt » dans le secteur de l'économie numérique). 3) Pour appliquer une stratégie commune d'action, ils recommandent : - de recentrer le pilotage de la stratégie touristique à l'international en confortant le rôle d'Atout France comme opérateur pivot de la promotion de la « destination France » et la marque « Rendez-vous en France » comme support commun de communication ; - d'encourager la mutualisation des moyens des institutionnels du tourisme (OTSI, CDT et CRT) afin de développer des synergies et des économies d'échelle ; - de poursuivre l'adaptation du réseau international d'Atout France à la nouvelle clientèle internationale et son intégration au réseau des ambassades et agences françaises à l'étranger (les services économiques, Ubifrance et l'agence française pour les investissements internationaux) ; - de se doter d'un outil de prospective économique, d'évaluation et d'orientation en matière de formation professionnelle ; - d'encourager les professionnels du tourisme à agir en commun et à mieux se fédérer au sein d'une instance de représentation qui, à l'exemple d'Exceltur en Espagne, assurerait une promotion plus efficace de l'offre touristique française ; - de promouvoir au plus haut niveau de l'Etat une « grande politique du tourisme », soutenue par un ministre qui lui soit tout entier consacré, et de mettre en place un pilotage interministériel des projets stratégiques de développement de la « destination France » ; - d'expérimenter, à titre de « laboratoire test » de cette nouvelle stratégie commune d'action, la création d'une nouvelle destination internationale dans le Val de Loire, connu à l'étranger sous le nom de « Loire Valley ».
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Selon une étude de VoyagerMoinscher.com Des différences de prix très significatives : jusqu’à 57% d’écart pour une même chambre d’hôtel à la même date !
A l’occasion du pont du 11 novembre, on note des prix pour la même chambre dans le même hôtel pouvant aller du simple au double. Ces différences de tarifs à la réservation concernent toutes les catégories d’hôtels, du non étoilé au 5 étoiles.
Ecarts de prix les plus importants, relevés pour une même chambre pour le pont du 11 novembre* :
| Nombre d’étoiles | Prix TTC le plus bas | Prix TTC le plus haut | Ecart constaté | |
| Biarritz | 4 | 294 € | 460 € | - 36 % |
| Nice | 4 | 234 € | 540 € | -57 % |
| La Baule | 3 | 252 € | 297 € | - 15 % |
| Deauville | 5 | 687 € | 1059 € | - 35 % |
| Annecy | 3 | 237 € | 317 € | - 25 % |
| Strasbourg | 3 | 214 € | 387 € | - 45 % |
| Marseille | 3 | 280 € | 567 € | - 51 % |
| Lyon | 4 | 294 € | 429 € | - 31 % |
| Paris | 3 | 255 € | 390 € | - 35 % |
Internet a changé la donne : aujourd’hui les chambres d’hôtel sont vendues par de multiples intermédiaires et chacun d’entre eux peut proposer une même chambre au tarif qu’il souhaite appliquer en fonction des accords qu’il a négociés avec l’hôtel. En effet, les agences de voyages et les centrales de réservation ont des accords individuels avec chaque hôtel ou chaîne hôtelière. De plus l’hôtelier applique en direct ses propres tarifs et ses propres offres promotionnelles pour la vente de ses chambres. C’est ce qui explique la multiplicité des prix, avec parfois près de 60 % d’écart entre le prix le plus bas et le prix le plus élevé proposés pour une même chambre et une même nuit dans un même hôtel.
« Il est important que les voyageurs prennent conscience que l’on peut trouver de tels écarts de prix pour une même chambre d’hôtel et qu’il est indispensable de comparer les prix des hôtels, de la même façon que pour les billets d’avion dont la comparaison est devenue un réflexe en quelques années.» souligne Pierre Brisset, Directeur Général de VoyagerMoinscher.com, « Ce marché est très spécifique : selon les dates et les hôtels, ce n’est pas toujours le même vendeur qui est le moins cher. Afin de dénicher le meilleur prix pour une chambre d’hôtel, les consommateurs doivent systématiquement comparer les prix proposés par les centrales de réservation online, les agences de voyages et l’hôtel lui-même. » Afin d’aider les voyageurs sur ce marché particulièrement volatil, VoyagerMoinscher.com a mis en place avec son moteur de recherche d‘hôtels, un affichage systématique de tous les tarifs et disponibilités en temps réel, proposés pour une même chambre d’hôtel par les plus importantes centrales et agences en ligne. De quoi comparer très facilement les prix avant toute réservation.
* Le comparatif des prix a été établi par VoyagerMoinscher.com sur la base d'un séjour en hôtel 3* et plus, pour le pont du 11 novembre 2011. Soit 3 nuits en chambre double du jeudi 10 novembre au dimanche 13 novembre.
Relevé réalisé les 6 et 7 octobre 2011 à partir du moteur de recherche
