Pour ceux qui osent afficher la qualité de leurs services en ligne !

SIM Partners lance le premier widget pour obtenir et afficher les avis des consommateurs en ligne.

Ce petit outil est gratuit extrait les avis stockés sur le site de Tripadvisor ayant une évaluation supérieure à un niveau choisi. Ainsi, une recherche comprenant les évaluations dès le premier niveau affichera des commentaires pas toujours flatteurs comme le premier de la liste sur la figure 1. La seconde version générée en précisant que nous souhaitons voir que les avis dont la note est supérieure à 4, présente qu’un seul avis forcément excellent.

 

 

L’avantage de la technologie « widgets » et de pouvoir publier en temps réel sur le site d’un établissement ou d’un Office du Tourisme. Dès qu’un nouvel avis est publié par un consommateur, il le sera également sur le site qui aura choisi d’installer gratuitement ce widget. Alors qu’une récente étude de Forrester research confirme l’importance croissante des sites d’évaluation collaborative estimant que 84 % des voyageurs consultent ces évaluations avant de réserver sur d’autres systèmes de réservation y compris ceux des hôtels ou de leur chaine d’appartenance, la présentation de ceux-ci sur les sites des prestataires contribuera à accroitre le niveau de confiance et devrait être un facteur d’accroissement des taux de conversion (look-to-book). Toutefois, les hôteliers ne doivent pas tomber dans le piège du filtrage car je crains que l’exclusion des commentaires négatifs puisse engendrer un rejet des consommateurs qui découvriraient rapidement la manipulation (grossière) de ceux qui choisiraient de filtrer que les avis positifs.

Le système permet un minimum de personnalisation permettant en quelques clics de définir les couleurs, les polices de caractères et la taille de l’affichage afin de les accorder avec la charte graphique du site récepteur.

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo ci-dessous :

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter pour que je puisse vous aider à générer plus de demande d’internautes pour vos hôtels, chambres d’hôtes, centrales de réservation ou tout autre établissement touristique.

Mots clés Technorati : FilterStream,Customer Generated Content,Hospitality marketing

Une nouvelle approche pour l’organisation des voyages sur mesure

Lancement de la version "bêta" de YourTour.com

Les systèmes d’aide à la décision en matière d’organisation de voyage sont au cœur de nombreuses recherche car le les technologies, la disponibilité des informations et les interfaces homme/machine offrent de nouvelles possibilité au même moment où le nombre d’agences « bricks & mortar » diminue. Ainsi, au terme de plusieurs années de recherche et développement, le site d'organisation de voyages sur mesure YourTour.com vient d'être lancé officiellement, dans le cadre de la conférence "TechCrunch50", consacrée aux start-ups, les 14 et 15 septembre 2009 à San Francisco. Véritable "agent de voyages personnel", le site YourTour.com est maintenant accessible au grand public, en version "bêta". La technologie innovante YourTour, mise au point par la société DeciZium, permet de générer automatiquement des idées de circuits touristiques personnalisées, en fonction des souhaits, des préférences et des contraintes du touriste.

Un outil puissant, mais d'utilisation simple

Après avoir répondu à seulement quelques questions de base quant à son voyage (comme les régions visitées et la période du séjour), l’utilisateur obtient une première proposition de circuit, avec un programme détaillé jour par jour, qui indique dans l’ordre ce qu’il est conseillé de visiter et où il est suggéré de loger ; l'itinéraire est représenté sur cartes grâce aux outils de Google maps. L’utilisateur peut ensuite préciser davantage ses préférences (budget, types d’activités, attractions ou hôtels spécifiques, etc.) et demander qu’une nouvelle proposition, plus personnalisée, soit créée. De cette façon, il se rapprochera progressivement du voyage qui lui conviendra et qu’il pourra alors réserver en ligne. L’algorithme peut encore largement être perfectionné au regard des résultats proposés pour un voyage en région Rhône-Alpes pendant la période de Noël. Les résultats proposés ne tiennent pas compte de l’aspect hivernal proposant par exemple la visite de la Mer de Glace à Chamonix et ignorant de toute évidence le risque d’enneigement et des difficultés de circulation proposant des itinéraires routiers relativement long et complexe à cette période de l’année. Sur le plan événementiel rien n’est suggéré pour la soirée de Noël ou pour le réveillon. Lecteurs, ne jettez pas le bébé avec l’eau du bain, il s’agit d’une version bêta ! L'algorithme mathématique prend en compte en théorie les disponibilités des hôtels, la durée des trajets, les heures d'ouverture des attractions, et bien d'autres aspects, pour construire la proposition de voyage la plus adéquate pour le touriste, de la plus économique à la plus séduisante. Il est normal que des bugs soient présents mais au-delà des automatismes créés en liens avec les bases de données de Lonely Planet et Booking.com espérons que les responsables des OT pourront proposer des circuits plus élaborés avec moins d’erreurs.

Les initiateurs du projet annonce la mise en ligne d’autres pays, comme l’Espagne, l’Italie et les Etats-Unis (la Floride) dans les prochains mois, ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

Mots clés Technorati : yourtour

Grenoble noue un partenariat avec l’IFT et créé un Master “Manager du Tourisme International”

Depuis quelques années, je milite pour que les organismes touristiques se donnent les moyens de rechercher à mieux satisfaire la clientèle en adaptant leurs structures de gouvernance, la mise en marché des produits touristiques et bien entendu en anticipant sur les évolutions climatiques et sociologiques pour adapter l’offre aux modifications de l’environnement au sens large du terme. Dans ce cadre je m’étais rendu à Paris pour participer aux premières « réflexions » en prélude à la création de l’Institut Français du Tourisme (voir mes comptes rendus sur mon blog tourisme) et je publiais en juillet un autre billet tendant à promouvoir la création d’un pôle de compétitivité « tourisme » que nous avions déjà imaginé en collaboration avec Cécile ALVEGNAT du réseau des Echangeurs. Mais voilà, n’étant (pas encore) investi d’un pouvoir de décision ou titulaire d’une fonction qui puisse me permettre d’influencer les décideurs plus qu’avec mes livres, cours et billets de blogs ; les initiateurs de l’Institut Français du Tourisme ont été les plus rapides à lancer un pôle tourisme « montagne ». Même si dans la forme, le projet pourrait être mieux ficelé, il faut lui reconnaître le mérite d’exister. Selon leur communiqué de presse du 4 septembre, « L'une des premières actions communes de ces quatre pôles consiste en la création d'un mastère "Manager du tourisme International" dont le tronc commun sera porté par le Centre National des Arts et Métiers et par la Sorbonne. Au sein de cette formation, le pôle grenoblois aura en charge la mise en place d'un module relatif à "l'Aménagement, au développement et à la gestion durable, au management et à la gouvernance de grands projets touristiques et de stations de montagne". Ce module est créé et sera dispensé conjointement par Grenoble Ecole de Management, l'Institut de Géographie Alpine et le CEMAGREF pour la partie recherche.

Cette démarche, pilotée par la Ville de Grenoble, qui rassemble déjà de nombreux acteurs du tourisme et de la montagne de la région s'appuiera largement sur les compétences et les savoir-faire de ces derniers. »

Dommage que pour les premières foulées de ce pôle, l’IMUS avec son Master Tourisme ne fasse pas partie du tour de table, pas plus que nos départements savoyards. Je peux simplement imaginer qu’il existe une bonne raison qui pourrait être financière, laissant le soin aux privés l’école de management de Grenoble de trouver les financements pour ce nouveau Master et à la ville de Grenoble de soutenir également cet effort. Je trouve aussi étrange que le CRT ne soit pas la tête de file de cet exercice, là encore, il doit exister de bonnes raisons que vous pouvez évoquer dans vos commentaires.

Pour en savoir plus sur le rôle de l’IFT, télécharger leur présentation ici.

Tripteaser : Un site de voyage conçu avec ses tripes !

Quand on écrit un livre, on se demande toujours comment les lecteurs vont percevoir le contenu. En qualité d’auteur, j’apprécie toujours de connaître les réactions des lecteurs bonnes ou mauvaises. Ainsi, j’ai reçu l’email ci-dessous hier. Je le perçois non seulement comme une marque d’honneur que je reçoit avec beaucoup de plaisir, mais c’est aussi une source d’inspiration pour un projet que j’ai. Je pense aussi que des responsables d’OT français pourraient charger leurs itinéraires dans ce genre de site comme sur Triplaner ou Everytrail. Lisez plutôt, l’email de Muriel !
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Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous remercier car votre livre consacré au Tourisme 2.0 et votre blog nous ont été très utiles dans l'élaboration de notre projet.
Nous sommes deux jeunes entrepreneurs qui après avoir fait leurs classes pendant quelques années sur des portails généralistes, avons décidé de mêler passion et travail, voyage et internet, aventures et découvertes…

En effet, il y a de cela un an, nous avons souhaité créer un site communautaire consacré au Voyage, car comme beaucoup de gens, nous utilisons principalement internet pour préparer nos voyages et nous avons constaté qu'il était possible de tirer vraiment profit de ce média en créant des outils innovants, pratiques et conviviaux.  Voici le résultat : www.tripteaser.fr
Je suppose que comme nous, vous vous êtes déjà perdu dans les forums où l'art du débat prend parfois le pas sur la véritable information ou que vous êtes déjà parti à la conquête des différents blogs persos traitant des destinations de vos rêves, mais qui bien trop souvent noient tout aspect pratique dans de multiples détails de la vie quotidienne.
Nous avons donc voulu avec tripteaser.fr proposer une nouvelle manière de faire rimer partage et voyage au travers d'une interface simple et originale.
Des outils? Oui, mais pas que !

Tout comme vous, nous sommes avant tout des créateurs de contenu. Il était donc important d'offrir à la communauté autre chose qu'une coquille vide. Nous avons mis dans ce site ce que nous aurions aimé trouver par le passé sur d'autres plateformes.
Pour ce faire, nous avons mis un point d'honneur à ne laisser aucun pays de côté et de fournir un maximum de véritables informations sur chacun d'entre eux. Nous donc avons découpé le monde en plus de 260 destinations pour lesquelles nous avons effectué un long travail de documentation et de rédaction. Spots incontournables, calendrier, liens utiles, lexique, météo... nos fiches destinations sont originales et très complètes.

Elles ne constituent cependant pas le cœur de notre offre, mais bien une base solide qui a pour but d'être constamment enrichie au travers des Reportages postés par l'Édito et la Communauté.

Chaque reportage est dédié à un lieu précis, à une activité unique, ou à un bon plan pratique. Quelques photos (ou une vidéo) et quelques lignes suffisent à partager une aventure et à inspirer les lecteurs. Naviguer à la recherche de suggestions devient beaucoup plus simple, puisque chaque reportage est assigné à une destination précise et à une thématique.

Le but est de promouvoir des bons plans qui sortent de l'ordinaire, dont on ne trouve pas forcément trace dans les guides papiers, des bons plans qui donnent envie de partir et de tenter de nouvelles expériences. Vous ne trouverez pas ici de base exhaustive d'hôtels ni de listing de tout ce que l'on peut trouver comme bars ou restaurants dans telle ou telle destination. Partisans des bonnes adresses, vous ne trouverez sur le site que des BONS plans.

Le site est en ligne depuis le début de l'été et déjà plus de 300 reportages répartis sur une cinquantaine de destinations ont été postés.
 
Nous avons également fait le pari de proposer un tout nouvel outil innovant de création d'itinéraires en ligne, pour que les voyageurs puissent penser, travailler et parfaire leur voyage en remixant les itinéraires proposés par la Communauté et l'Édito, en sélectionnant leurs reportages favoris, ou tout simplement en demandant conseils aux autres voyageurs sur un itinéraire créé de toutes pièces.

Je vous propose d'aller faire un tour sur notre site www.tripteaser.fr pour voir le résultat et serais très honorée de vous compter comme membre de notre communauté. N'hésitez pas à nous contacter pour exprimer vos remarques qui seront, je n'en doute pas, très utiles au perfectionnement de notre projet.
Nous partons en Reportage au cœur de l'Amérique du Sud pour six mois à partir de la mi-octobre dans le but d'aller chercher à la source des informations originales pour de nouvelles idées de voyages. D'ici là, nous nous tenons entièrement à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous trouverez en pièce jointe notre premier communiqué de presse qui pourra déjà compléter ce mail.

En vous remerciant de toute l'attention que vous pourrez accorder à notre projet, je vous souhaite une bonne journée.
Muriel Enault

www.tripteaser.fr

Mots clés Technorati : triteaser,everytrail,triplaner

5ème Swiss e-tourisme forum sur le thème du 3D et des mobiles - 21 octobre - Sierre Suisse

L’équipe de l’Ecole Suisse de Tourisme organise son 5ème forum e-Tourisme auquel j’aurai le plaisir de participer. Cette années les thèmes sont le 3D, les mobiles et les jeux : des nouveaux services Internet gagnent en importance au sein de l’industrie touristique. Je peux que vous encourager à vous joindre à cette conférence d’une demie journée et pourquoi pas en profiter pour découvrir le Valais.

Les applications Internet sont de plus en plus en 3D, interactives et mobiles. Google Earth, StreetView ou les guides mobiles ne sont que quelques exemples. Ces services et outils novateurs sont tout à fait appropriés au marketing et à la diffusion dinformations dans le tourisme. Aujourd’hui les prestataires touristiques peuvent faire vivre à leurs clients des expériences inédites.

De cette façon, le client à la possibilité de voir par avance sa chambre d’hôtel sous un angle panoramique de 360°, de se faire une idée des curiosités en 3D, ou de planifier son itinéraire à laide d’un téléphone mobile. Les nouveaux services peuvent aussi enrichir les expériences récréatives dans une destination touristique, comme le montrent de nombreux jeux technologiques comme le GeoCaching ou le Handy Safari. Le 5ème Swiss eTourism Forum donne un bon aperçu des nouvelles technologies disponibles et des facteurs de réussite indispensables à la réalisation et à la mise sur le marché de ces nouveaux services.

Le forum s’adresse aux cadres supérieurs et aux collaborateurs de la branche du tourisme qui projettent l’utilisation de nouvelles technologies innovantes ou qui souhaitent dès à présent utiliser au mieux les applications déjà connues. Le forum est organisé par IFITT Chapter Switzerland en coopération avec la Haute Ecole du Valais, la Haute Ecole de Lucern, le Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik à Brig et l’institut de l’informatique de gestion de l’université de Bern.

Pour la première fois, Swiss E-Tourismus Forum se tiendra en deux langues. Nicolas Nova de LIFT et 12 autres orateurs parleront en allemand et en français dans une présentation sur le thème.

Swiss e-tourisme forum

Mercredi, 21. octobre 2009, 13:30-17:00 heures (Check-In dès 13:00 heures)

HES-SO Valais Wallis, TECHNO-pôle 3, 3960 Sierre

Prix: CHF 50.- (à payer au Check-In)

Des informations sur les intervenants, le programme complet et le talon d’inscription sont à votre disposition sur le site http://www.ifitt.ch

Nous serions heureux de savoir que notre programme suscite votre intérêt et de pouvoir vous accueillir au forum.

Votre équipe du IFITT Chapter Switzerland (IFITT = International Federation for IT and Travel & Tourism)

Appel à projet pour développer l'activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l'innovation et le développement durable.

Parfois, le hasard du surf nous fait découvrir des pépites au milieu des 150 millions de site web en service. Aujourd’hui, j’ai découvert un appel à projet qui me parait intéressant pour les lecteurs de ce blog : un appel à projet pour 2009 dont la clôture est le 15 octobre. Vous avez donc encore un peu de temps et vous pouvez toujours m’appeler pour imaginer une action dans le cadre de l’action 9.1 « Soutien à l’utilisation des TIC pour l’information, la réservation, la commercialisation et la valorisation de produits touristiques (hors infrastructure) » pour laquelle j’ai quelques idées.

Le tourisme constitue une activité économique majeure en Rhône-Alpes. Cependant le diagnostic du Programme Opérationnel (PO) FEDER Rhône-Alpes 2007-2013 « compétitivité régionale et emploi » a mis en évidence la nécessité de stopper la tendance à l’érosion de la fréquentation et de retrouver de nouvelles marges de croissance ainsi que d’anticiper les impacts potentiels des changements climatiques.

La crise financière et économique actuelle, qui a des répercussions évidentes sur une activité telle que le tourisme et notamment le tourisme marchand, renforce par ailleurs la forte concurrence entre les différents territoires et les pays émetteurs. A cet égard, Rhône-Alpes doit viser le développement d’un tourisme de qualité et privilégier à cet effet l’émergence de projets intégrant la recherche de l’innovation, la prise en compte affirmée du développement durable et des stratégies d’adaptation à l’évolution des données climatiques.

La thématique générale retenue pour le premier appel à projets «Développer l’activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l’innovation et le développement durable» demeure pertinente, d’autant qu’elle a rencontré un intérêt marqué : plus de 60 opérations seront soutenues. Elle sera donc reconduite pour ce deuxième appel à projets, afin d’impulser une dynamique de développement touristique, créatrice d’emploi et d’activités.

II PRINCIPES GENERAUX DE L’APPEL A PROJETS

1. Nature des projets attendus

Alors que les projets d’ingénierie et de développement de nouveaux produits ou démarches commerciales étaient ciblés prioritairement par le premier appel à projets, ce deuxième appel à projet vise à privilégier les projets d’investissement.

C’est pourquoi les études préalables liées au projet d’investissement sont exclues des dépenses éligibles au présent appel à projet (cf. annexe I relative aux dépenses éligibles et inéligibles). Un projet peut être constitué d’une ou de plusieurs opérations.

2. Thématiques d’intervention

Les thématiques mises en avant dans le présent appel à projets sont les thématiques du PO FEDER 2007-2013, fiche action 9 « développer l’activité touristique en misant sur la valorisation des atouts, sur l’innovation et le développement durable » :

9.1 - Soutien à l’utilisation des TIC pour l’information, la réservation, la commercialisation et la valorisation de produits touristiques (hors infrastructure) ;

9.2 - Soutien aux projets structurants s’intégrant dans une démarche territoriale globale de développement touristique au travers des thématiques suivantes :

9.2.1 - Opérations de mise en réseau des professionnels publics et privés et accompagnement des TPE actives dans ce domaine ;

9.2.2 - Action de protection, réhabilitation et d’aménagement des sites naturels remarquables en vue d’accueil du public ;

9.2.3 - Action d’accompagnement en faveur d’un tourisme durable, intégrant les préoccupations environnementales et sociales ;

9.2.4 - Soutien aux projets intégrant des démarches touristiques validées nationalement et régionalement en matière de qualité et d’accessibilité des personnes handicapées ; 3

9.2.5 - Opérations innovantes en matière d’aide aux vacances pour les jeunes et populations à faible revenu.

Pour en savoir plus : http://www.europe74.cg74.fr/images/fichiers/NEWS/appels__projets_tourisme_FA_9.pdf

Mots clés Technorati : Région Rhône-Alpes,subvention,Europe